牡丹江邊檢站“打親情牌”服務(wù)旅客
“大娘,請您攜帶物品在此等待安檢。”像這樣溫馨的話語,牡丹江邊檢站的乘客們常常能聽到。近日,該邊檢站為了更好服務(wù)群眾打出“親情牌”。據(jù)了解,牡丹江邊檢站定期組織一線執(zhí)勤人員進(jìn)行模擬
“大娘,請您攜帶物品在此等待安檢。”像這樣溫馨的話語,牡丹江邊檢站的乘客們常常能聽到。近日,該邊檢站為了更好服務(wù)群眾打出“親情牌”。
據(jù)了解,牡丹江邊檢站定期組織一線執(zhí)勤人員進(jìn)行模擬演練,重點強化服務(wù)禮儀,規(guī)范勤務(wù)動作,避免在勤務(wù)高峰期間檢查員服務(wù)定式出現(xiàn)走樣、偏差。模擬可能出現(xiàn)的航班延誤、旅客滯留產(chǎn)生急躁情緒等場景,開展情景演練,使執(zhí)勤人員熟練掌握化解矛盾、解決問題的方式方法,確保通關(guān)順暢。他們還主動走訪機場地服、口岸服務(wù)等單位,協(xié)調(diào)建立聯(lián)合服務(wù)小組,開設(shè)老、弱、孕、殘“愛心通道”,提供推運行李、填寫卡片、指引通關(guān)等必要幫助,積極營造溫馨、高效的通關(guān)環(huán)境。
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