怎樣成為一位優(yōu)秀的空中乘服人員?
服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系,這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成?! ∫?、如何提供客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1.客艙服務(wù)人員語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 2.客艙服務(wù)人員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 3.客艙服務(wù)人員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系,這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成。
一、如何提供客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1.客艙服務(wù)人員語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化
2.客艙服務(wù)人員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化
3.客艙服務(wù)人員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化
二、客艙服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.服務(wù)的含義
2.客艙服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
三、如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量
1.提供好人性化服務(wù)
2.正確對(duì)待與旅客的關(guān)系
一個(gè)優(yōu)秀的空中服務(wù)員,他首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿愛心的人,以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。如果沒有真摯的愛心,只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員,永遠(yuǎn)不可能真正為航空公司留住旅客,也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。其次是耐心,耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作。
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