空姐空妹都休息 男空乘全上陣
圖1:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
民航資源網(wǎng)2013年3月8日消息:江南三月芳菲時,比翼藍天訴真情。隨著民航的快速發(fā)展,越來越多的女性開始從事民航事業(yè),她們以其獨特的感知和女性情懷,發(fā)揮著無以替代的重要作用,并有部分女性逐步走向管理崗位,在駕駛艙、在客艙、在機務(wù)維修庫、在地面服務(wù)現(xiàn)場、時刻都可以看到她們的靚麗的身影。在頭頂民航榮光的背后,他們付出了比常人更多的艱辛和努力。又到一年“三·八”婦女,由于工作原因,很多女性朋友還要堅守工作崗位,不能享受到屬于自己的節(jié)日半天樂。好在男人們意識到這一點,抓住女性節(jié)日的機會,紛紛以不同形式表達對妻子的疼愛,對母親的感謝。我們也希望這種關(guān)愛不僅僅是在節(jié)日里,更多的在日常工作和生活中,讓女性朋友能感受到如沐春風般的溫馨。
這不,“三·八”婦女節(jié)當天,在武漢飛往呼和浩特的航班上,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)湖北分公司清一色的男空乘引起了旅客們的注意。“空中男乘務(wù)員雖不多見,可常坐飛機的人也會時常碰到,但像今天這樣一個乘務(wù)組全是男空乘實屬少見!”一位旅客一登上飛機就感嘆道。向乘務(wù)員打聽才知道原來是節(jié)日這一天,國航湖北分公司別出新裁——空姐休息,男空乘上陣!
圖2:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
他們身著筆挺的制服,留著精神頭兒十足的板寸,堅毅的輪廓,如春風般和煦的微笑,客艙中的他們幫旅客放置行李、熱情地回答旅客的詢問,分發(fā)報紙、送來毛毯,提醒旅客調(diào)直座椅靠背、收起小桌板、關(guān)閉電子設(shè)備,似乎和空姐們的服務(wù)沒有多少區(qū)別??稍谙嗤?,又有一些不同。“女士們、先生們,歡迎您乘坐國航CA8219航班前往呼和浩特,本次航班……”與以往甜美的女聲不同,客艙中響起了一個頗具磁性的男中音。習慣了女空乘的溫婉柔美,男空乘的孔武有力讓機艙里所有旅客耳目為之一新。
相守的浪漫
為了讓機上旅客過一個不一樣的婦女節(jié),國航湖北分公司男士乘務(wù)組的成員們可謂是煞費苦心。他們不僅將客艙裝扮一新,營造出濃郁的節(jié)日氣氛,還精心設(shè)計了一系列機上特色活動。航班上,“大聲說出愛”的活動環(huán)節(jié)讓整個客艙熱鬧了起來。男空乘們選出了來自不同年齡階段的四位男士,在高空中對自己的另一半真情告白。90后情侶的感情熾烈而直接,活動一開始,90后的男孩就自告奮勇第一個向自己的心上人傾訴衷情。隨后,80后的男士接過話筒,略作思考后說道:“今天離我們結(jié)婚一周年紀念日只有十天時間,借這個機會,我想對老婆說:謝謝你陪伴在我身邊,謝謝你陪我奮斗,謝謝你陪我成長!”話音剛落,客艙里立即掌聲雷動。旅客們的情緒仿佛被感染了一般,70后動情地說道:“謝謝我的妻子為家庭做出的貢獻,謝謝你對久臥床塌的母親的照顧,謝謝你對我工作的支持和理解!”50后的男士頭發(fā)已經(jīng)花白,拿著話筒欲言又止,在旅客們期待的眼神中,他說道:“感謝你30年的相濡以沫,感謝你30年的不離不棄,謝謝你!”
男空乘陳成說,當50后的那位男士說出這句簡短的告白時,他的眼眶突然一熱。沒有華麗的詞藻,可是真情卻讓人動容。他說,沒有想到“三·八”節(jié)的活動還能帶來這樣的效果,不僅給旅客們創(chuàng)造了一個浪漫的機會,也讓他感觸良多。忙碌的工作讓他們沒有過多的時間為自己的另一半創(chuàng)造浪漫,“也許,無聲的相守就是最大的浪漫。”陳成說。
圖3:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
給母親的愛
男士乘務(wù)組還為所有的母親準備了特殊的禮物。“在‘三·八’婦女節(jié)這天,我們首先應(yīng)該好好感謝我們的母親。因為,母親是世間最能溫暖人的一個稱呼。”男空乘于洋如是說。
男士乘務(wù)組邀請了兩位男性旅客同大家分享他們和母親之間的故事。一位旅客這樣說道:“我的母親是位地地道道的農(nóng)民,一字不識,卻將我培養(yǎng)成了研究生。我的母親純樸、善良,一輩子與土地打交道。小時候,是我盼望過年,因為過年就能吃到母親做的各種美食。而現(xiàn)在,是母親盼望過年,因為過年就能見到兒子。盡管我在這里說的話母親聽不到,可是我仍想對我的母親說:‘媽媽,我一定好好努力,一定以最快的速度將您接到我身邊!’”
于洋說當他接過這位男士手中的話筒時,看到男士的眼眶濕潤了。當時,于洋就在想,到母親節(jié)的時候再舉辦一次母親節(jié)機上活動,讓更多人表達他們對母親的愛。“沒有想到大家這么愿意讓我們見證他們內(nèi)心對母親的那份情感,可能大家真的需要一個情感的出口吧。”
一個十一二歲的小朋友也躍躍欲試,“我覺得我的媽媽實在太辛苦了,每天上班工作非常忙,回家還要輔導我做功課,經(jīng)常忙到12點才能休息。最近我發(fā)現(xiàn),家里地板上的長頭發(fā)越來越多了,希望媽媽能注意身體,我會努力學習的!”小男孩稚嫩的話語把旅客們都逗樂了,而他身邊的母親,則開心地摟住了他。
“當時那幅畫面真的好溫馨,特別讓人感動。我是個老乘務(wù)員,已經(jīng)有好幾年的飛行經(jīng)歷,但這一次經(jīng)歷讓我對服務(wù)工作有了新的認識。作為乘務(wù)員,我們需要做的不是簡單地為旅客端茶倒水,而是走進旅客的內(nèi)心,與他們交心,在短暫的旅途中位他們帶來體貼入微的服務(wù)。”于洋說。
圖4:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
乘務(wù)長的小故事
張政偉是國航湖北分公司首位男乘務(wù)長。談到服務(wù),他說:“相信任何一位乘務(wù)員都懂服務(wù),但化被動為主動則是服務(wù)的關(guān)鍵。”如何主動服務(wù)呢?張政偉這樣解釋:“主動就是注重服務(wù)中的細節(jié),用心關(guān)注服務(wù)中的點滴,并不斷加強學習,提升自己的服務(wù)水平。”他說:“對于一名乘務(wù)員來說,普通話標準與否是非常重要的,我們帶給旅客最大的印象往往是來自于聲音,我這個重慶人總是將N與L分不清楚。”為了克服這一點,張政偉在家總是有時間就練習普通話,一遍又一遍不斷強化,漸漸地,他的普通話變得越來越標準。由于女友也是乘務(wù)員,他們在閑暇時刻總免不了探討服務(wù)技巧,比如航班延誤時該如何進行廣播,遇到突發(fā)情況時該如何處理等。盡管經(jīng)常會有不同意見,但在交流的過程中,他們倆的服務(wù)技能都得到了提升。在張政偉成為湖北分公司首名男乘務(wù)長的同時,女友陳多藝也被評為了“國航股份創(chuàng)先爭優(yōu)十佳服務(wù)明星”。
圖5:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
刷馬桶的男空乘
張岳峰,這個89年的男孩,已經(jīng)有四年的飛行經(jīng)歷。忙碌而充實的飛行生活,讓他對服務(wù)有了全新的理解和認識。“剛參加工作時,我總是按部就班地做著自己的工作。然而,隨著工作時間的推移,我發(fā)現(xiàn)自己不再滿足于簡單的服務(wù)操作流程。”張岳峰說道。怎么辦呢?成長就會經(jīng)歷陣痛,張岳峰迷茫過,探索過,嘗試過,漸漸的,他發(fā)現(xiàn),服務(wù)其實就是將心比心的過程。2012年7月11日,張岳峰執(zhí)行CA113航班任務(wù),站六號位。飛行途中,一名旅客在使用洗手間時,不慎將自己所有的排泄物弄到了馬桶周圍。細心的張岳峰發(fā)現(xiàn)了這一情況,立馬帶上口罩、手套清洗起衛(wèi)生間來。為了讓旅客使用干凈整潔的衛(wèi)生間,張岳峰蹲在衛(wèi)生間狹小的空間內(nèi),擦洗了一遍又一遍。期間,有幾位旅客來過來使用衛(wèi)生間,看到張岳峰忙碌的身影,都不禁翹起了大拇指。“我在想,如果我是旅客,看到衛(wèi)生間這么臟,我將會是什么心情呢?”張岳峰如是說。
圖6:國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動
跟班后記
為了讓“三·八”婦女節(jié)變得更有意義和樂趣,國航湖北分公司特意集合了分公司男乘務(wù)員,組建了這只臨時男乘務(wù)組。在這個特殊的日子,接受特殊的航班任務(wù),對于他們來說也具有特殊的意義。從活動的前期策劃,到客艙的裝扮,再到實施的過程,國航湖北分公司這支特殊的男士乘務(wù)組都進行了多次討論和分工。
整個活動中,男士乘務(wù)組給我們最大的感受是,他們的服務(wù)感動了旅客,也感動著他們自己。前期策劃階段,男士乘務(wù)組一直在擔心旅客參與度不高的問題,可事實上,在這個節(jié)日里,旅客們的情緒都被男士乘務(wù)組的用心服務(wù)調(diào)動了起來。客艙服務(wù)工作看似簡單單調(diào),其實充滿學問與樂趣。一次特殊的活動,大概也給男士乘務(wù)組帶來了特殊的經(jīng)歷和思考。
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