我所理解的空中乘務(wù)工作
這是感言,或者是獲獎(jiǎng)感言,或者僅僅是中秋節(jié)對大家的一個(gè)問候。
這兩天飛行,看到大家看我的眼神都是怪怪的,我知道我最近瘦了,變帥了,還有,可能是我寫了篇在飛機(jī)上穿旗袍的文章。
一位編輯告訴我,文章在微信中被轉(zhuǎn)發(fā)好幾萬,估計(jì)讀者更眾,感覺惶恐多于虛榮,一個(gè)水貼被大家關(guān)注,是不是我們的一些問題真到了該關(guān)注的時(shí)候?
其實(shí)在飛機(jī)上穿旗袍,中國穿,國外也穿,越南、馬來西亞和新加坡航空公司的女性乘務(wù)員制服,很多就是仿旗袍而來,但此旗袍也不是彼旗袍,我們在飛機(jī)上穿的旗袍是真旗袍,她們的旗袍,里面是加?xùn)|西的。但我的文章,不是說的真假旗袍之辯。
明眼的讀者知道,我是想說旗袍背后的事情,小小的乘務(wù)員制服,后面是我之想,想請大家多關(guān)注客艙安全,想請大家多關(guān)注尊重乘務(wù)員。但我筆力有限,一個(gè)大道理沒講好,講磕巴了,也引起了不少誤解,這里也給看完文章反感的人解釋下。
關(guān)于客艙服務(wù),我其實(shí)是個(gè)外行,外行對內(nèi)行指手畫腳,一定會(huì)讓人反感,中國民航的服務(wù)短短20年,發(fā)展成為交通行業(yè),甚至是中國服務(wù)行業(yè)最好的標(biāo)桿,這里面有數(shù)以十萬計(jì)的乘務(wù)員的努力,更多功勞是客艙服務(wù)的管理者默默專業(yè)的付出,他們沒寫文章吹噓自己,倒是我一個(gè)飛行員對客艙服務(wù)評頭論足,這個(gè)不好,SORRY,向你們抱歉下,關(guān)于服務(wù)行業(yè),比我懂的人太多,你們比我更努力,更有天分,還比我更低調(diào),好吧,在這里你們贏了,走,我們?nèi)ツM機(jī)上比飛起落去。
還好,我總有外行證明自己的膽量,就像韓寒去拍電影,文章寫得好不好,專業(yè)不專業(yè),不是看點(diǎn)擊率,看轟動(dòng)效應(yīng),也不是看幾萬人的轉(zhuǎn)發(fā),而是看文章的風(fēng)骨,我寫的文章,既不拉風(fēng),都是雞肋(骨),追求辭藻華麗,喜歡四字成語的濫用就像我肚子周圍的贅肉,知道不好,但怎么用心卻也減不下去,知道自己只能是微博“作家”,難登大雅之堂,偶爾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)發(fā)牢騷,吐吐口水,喜歡的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā),不喜歡的,你就讓它當(dāng)一陣風(fēng)吧,微風(fēng)拂面,在鼻子前扇扇手,罵曰:臭不可聞。
因?yàn)轱w機(jī)上總有漂亮性感的讓我喜歡的乘務(wù)員,我也總愛講講乘務(wù)員的事情,在服務(wù)上假裝“磚家”。飛行服務(wù)和旅客在一起,但這并不意味著,我們的航空服務(wù)要迎合旅客,去討好旅客,去做他們那種喜歡高高在上被服務(wù)的“喜歡”我們做的事情,我們應(yīng)該在飛機(jī)上和他們一起去感知這次飛行,保證他們旅行的安全,及時(shí)正點(diǎn)到達(dá)目的地?,F(xiàn)代民航客機(jī)狹小,本來就不是享受奢侈服務(wù)的地方,時(shí)間不對,地點(diǎn)也不對。兩艙服務(wù),也應(yīng)該向簡單靠攏,服務(wù)時(shí),平等聊天交流;休息時(shí),安靜私密。尊重旅客,也讓旅客尊重你,大家做朋友,并不是主仆。
我們在飛行過程中,感受到更多的旅客朋友對我們工作的尊重和支持,謝謝你們,這是一個(gè)民航發(fā)展最好的年代,我們朝您笑,并不是要為您借錢,是要您知道,飛機(jī)是我們家,歡迎您來做做客,客隨主便,招待的好壞,您多包涵,到新疆您就要喝酒,到廣州就是吃早茶,很多是習(xí)慣,不是慢待,來了飛機(jī),安全帶系好,先干三個(gè)白的再說。
更愿意您離開飛機(jī)的時(shí)候,我追上去向您要微信,親愛的旅客,我們朝您笑,更希望您也能發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊回復(fù),也露出八顆牙,對,今天,我們都用的高露潔。這是旅客朋友對我們服務(wù)的理解和支持致以最認(rèn)真的謝謝,而且這樣貼心給贊懂服務(wù),會(huì)坐飛機(jī),格調(diào)越來越高的旅客越來越多。真好!
今天刷微信朋友圈,看到一篇文章,遇到護(hù)士,請朝他們微笑。文章很簡單,就是護(hù)士辛苦,收入不高,但責(zé)任巨大。我想了想,我們乘務(wù)員,這三條,也全占,是不是尊敬的旅客朋友,你們在飛機(jī)上遇到乘務(wù)員服務(wù)時(shí),也能沖他們微笑下。
按照國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)及中國民航規(guī)章的要求,客艙乘務(wù)員與機(jī)長副駕駛一樣,是機(jī)組必需成員。之所以是必需成員,不是從為旅客提供舒適服務(wù)這個(gè)角度來講,而是履行安全職責(zé)所必需,是要在緊急時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵作用之所必需。就是因?yàn)槁每驮诰o急情況下為保證人身安全需要專業(yè)人員的協(xié)助。
所以,客艙服務(wù),更應(yīng)該圍繞這個(gè)主題,各位旅客親,這才是您評判我們服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
這也是我理解的客艙服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)。
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