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航空禮儀的意義

2016-04-06
  航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,是指空乘在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空乘在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特

  航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,是指空乘在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空乘在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空乘的行為規(guī)范。

  學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:

  1 .有助于提高空乘的個(gè)人素質(zhì);

  2 .有助于對(duì)旅客的尊重;

  3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

  4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

  5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

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