淘寶酒店機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)，去哪兒網(wǎng)封殺代理商

21號(hào)，淘寶旅行透露，去哪兒因不滿(mǎn)部分機(jī)票代理商在淘寶放的價(jià)格比去哪兒低而對(duì)這些代理商發(fā)出“關(guān)于價(jià)格歧視的強(qiáng)制執(zhí)行方案”，擬對(duì)相關(guān)代理商做出限量銷(xiāo)售甚至下線“封殺”之舉。

不論是酒店還是機(jī)票，OTA們?yōu)闋?zhēng)奪客源已進(jìn)入非理性循環(huán)惡戰(zhàn)，各家都搶奪最低價(jià)，或貼現(xiàn)犧牲利潤(rùn)、或以多級(jí)包銷(xiāo)制搶低價(jià)客房，這不僅給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也給消費(fèi)者帶來(lái)潛在隱患。

“價(jià)格歧視”糾紛

近幾天，淘寶旅行發(fā)出一份網(wǎng)絡(luò)截屏，顯示去哪兒給一些機(jī)票代理商壓力，要求代理商們給去哪兒的價(jià)格不能比淘寶高。

淘寶旅行方面昨日告訴記者，3月19日，去哪兒向淘寶機(jī)票代理商發(fā)出——關(guān)于“價(jià)格歧視”(在淘寶放的價(jià)格比去哪兒網(wǎng)低)的強(qiáng)制執(zhí)行方案，對(duì)于違反規(guī)定的代理商進(jìn)行限量，第一次發(fā)現(xiàn)直接限量一半，第二次發(fā)現(xiàn)就下線整改。

淘寶旅行表示，公司目前有800家機(jī)票代理商，健康、良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)符合消費(fèi)者及整個(gè)航旅行業(yè)的利益，去哪兒此前多次聲明是壟斷、限制競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)霸權(quán)行為的受害者，而現(xiàn)在卻也采用同樣的“霸權(quán)方式”對(duì)待更小的供應(yīng)商，淘寶旅行感到非常遺憾。

面對(duì)淘寶的質(zhì)疑和“價(jià)格歧視”糾紛，去哪兒方面昨日表示，對(duì)此不予置評(píng)。

記者在采訪中了解到，OTA既有自己直接向航空公司拿機(jī)票，也有通過(guò)其他代理商獲得機(jī)票的資源，規(guī)模較大的攜程基本上就是一個(gè)大型機(jī)票代理商，因此攜程的定價(jià)比較直接。但去哪兒是搜索平臺(tái)，其是將各個(gè)機(jī)票代理商、酒店的產(chǎn)品放在自家平臺(tái)上展示，不同代理商可能給予不同OTA的價(jià)格有所不同。

淘寶旅行坦言，獲得的機(jī)票價(jià)格的確較低，這也引起了去哪兒的不滿(mǎn)，但在淘寶看來(lái)，能獲得較低的價(jià)格是商業(yè)合作雙方協(xié)商的結(jié)果，去哪兒不能以強(qiáng)制要求代理商給予最低價(jià)的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

瘋狂低價(jià)爭(zhēng)奪背后

不僅是機(jī)票，在線酒店預(yù)訂一直處于搶低價(jià)狀態(tài)。此前有消息指攜程曾要求酒店方給予最低價(jià)，否則“封殺”相關(guān)酒店。去哪兒、匯通天下等同業(yè)為此沒(méi)少與攜程發(fā)生糾紛。

從最初的簡(jiǎn)單打折，到之后攜程、藝龍寧愿“貼現(xiàn)”損失利潤(rùn)來(lái)促銷(xiāo)，OTA領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)已造成相關(guān)企業(yè)利潤(rùn)大降甚至虧損。

自己“貼現(xiàn)”促銷(xiāo)是需一定資金實(shí)力的，否則難以維持，同時(shí)隨著OTA低價(jià)愈戰(zhàn)愈勇，導(dǎo)致很多酒店非常不滿(mǎn)，因?yàn)榈蛢r(jià)戰(zhàn)擾亂了酒店正常價(jià)格體系，損傷了酒店品牌和收益。在此背景下，一些中小型OTA則索性開(kāi)打高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)戰(zhàn)，以吸引眼球，這背后則是多級(jí)包銷(xiāo)制。

有消費(fèi)者反映，日前通過(guò)去哪兒搜索江蘇地區(qū)一家酒店價(jià)格，與攜程等相比，該酒店價(jià)格的確是最低的，于是在去哪兒進(jìn)行預(yù)訂，在支付完所有費(fèi)用并獲得預(yù)訂確認(rèn)單后，相關(guān)網(wǎng)站居然告知客人沒(méi)有客房，可以辦理退款，但需10日左右返款時(shí)間。

去哪兒昨日坦言，不排除有些網(wǎng)站可能會(huì)有此類(lèi)情況發(fā)生，但假如被查實(shí)是故意放出虛假低價(jià)來(lái)攬客的話，去哪兒會(huì)重罰相關(guān)網(wǎng)站甚至停止合作。

記者在采訪中了解到，之所以會(huì)發(fā)生“有價(jià)無(wú)房”很可能與價(jià)格戰(zhàn)中那些不具“貼現(xiàn)”實(shí)力但又想攬客的中小網(wǎng)站“包銷(xiāo)制”模式有關(guān)，由于目前越來(lái)越多酒店更愿意直銷(xiāo)而不愿意給低價(jià)OTA過(guò)多客房以避免擾亂價(jià)格，導(dǎo)致一些代理商要獲得低價(jià)客房資源必須先“買(mǎi)斷”部分客房，以包銷(xiāo)模式運(yùn)作，這些一級(jí)包銷(xiāo)商接著會(huì)將手中“買(mǎi)斷”的客房分銷(xiāo)給二級(jí)包銷(xiāo)商，二級(jí)包銷(xiāo)商甚至還會(huì)再分銷(xiāo)給三級(jí)包銷(xiāo)商。假如客人在網(wǎng)站上看到的是三級(jí)分銷(xiāo)商的價(jià)格，一旦一級(jí)或二級(jí)包銷(xiāo)商手中客房有變，則客人就訂不到低價(jià)房。

記者隨機(jī)采訪了部分顯示超低價(jià)房的酒店，酒店方表示并不知道自家客房有如此低價(jià)在線銷(xiāo)售，并且根本沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)顯示的OTA進(jìn)行直接合作。業(yè)內(nèi)人士表示，這種模式對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)很大，極可能發(fā)生付款后拿不到客房的情況，屆時(shí)追問(wèn)酒店方也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)?，去哪兒與酒店方都很難控制中小型OTA在價(jià)格上玩貓膩。

過(guò)分的價(jià)格戰(zhàn)也使得酒店無(wú)奈地開(kāi)始直銷(xiāo)打折，日前格林豪泰甚至在官網(wǎng)推出上千家酒店1元“秒殺”促銷(xiāo)活動(dòng)，或許對(duì)酒店方而言，與其讓利于OTA，不如推廣自家網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。

業(yè)界指出，機(jī)票、酒店的價(jià)格戰(zhàn)最終都落實(shí)到各OTA爭(zhēng)奪客源上，有錢(qián)的出錢(qián)促銷(xiāo)，缺錢(qián)的就以各種攬客手段“吸引眼球”，甚至發(fā)生施壓代理商事件，這樣的爭(zhēng)奪最終只會(huì)讓整條產(chǎn)業(yè)鏈損失利益，惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)不可持久打。

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