賓至如歸的感動(dòng)——記深航地服部值機(jī)員劉瑩

賓至如歸的感動(dòng)——記深航地服部值機(jī)員劉瑩

“我熱愛(ài)我的工作，它讓我感受到人生的真諦;我敬佩我的同事，他們時(shí)刻使我體會(huì)到人與人之間的溫暖”。——深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“深航”)地面服務(wù)部值機(jī)室劉瑩服務(wù)心得。

說(shuō)起劉瑩在大家心中是個(gè)了不起的人，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)同事樂(lè)于助人，在新員工心中更是學(xué)習(xí)的榜樣。記得春運(yùn)期間，因?yàn)橐淮喂ぷ髦惺艿铰每偷恼`解一位同事的心情很難平復(fù)，劉瑩微笑著對(duì)她說(shuō)“不要生氣，我了解你心里的委屈，你換個(gè)角度想一下，春運(yùn)期間每位旅客都懷著團(tuán)聚的心情踏上旅途，此時(shí)的行李對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件件的物品，而對(duì)旅客則是一份孝心一份對(duì)家人沉甸甸的愛(ài)”。

在工作期間劉瑩經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)：“我們是旅客旅途的第一關(guān)，只要站在柜臺(tái)上，就代表了深航，我們有責(zé)任讓旅客舒心的開(kāi)始旅程。”劉瑩是這樣說(shuō)更是以身作則。記得之前一位先生在機(jī)場(chǎng)丟失了證件，認(rèn)為是辦理值機(jī)時(shí)值機(jī)員忘記還他，當(dāng)時(shí)，旅客不聽(tīng)解釋一直在責(zé)怪劉瑩。她當(dāng)時(shí)想到的不是委屈而是如何能幫助旅客順利成行，她通過(guò)廣播尋找，又到問(wèn)訊處等旅客路徑的地方，帶著旅客挨個(gè)柜臺(tái)的尋找，原本情緒激動(dòng)的旅客慢慢地被感動(dòng)，知道自己冤枉了值機(jī)員很不好意思地連聲道謝。禮遇柜臺(tái)全天站立式服務(wù)，經(jīng)?？吹较掳鄷r(shí)值機(jī)員們的腳都又紅又腫，好不容易一小時(shí)的休息時(shí)間，本應(yīng)該坐下來(lái)好好休息，但劉瑩經(jīng)常熱心地去幫助一位位素不相識(shí)的旅客，她堅(jiān)信幫助他們是深航的責(zé)任，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)讓每一位旅客能感受到深航的愛(ài)心，深航人對(duì)服務(wù)的用心!

劉瑩只是數(shù)百名值機(jī)員中普通的一員，放眼望去值機(jī)每個(gè)柜臺(tái)都洋溢著真摯的微笑和旅客滿(mǎn)意的笑容。小小的值機(jī)柜臺(tái)承載的是他們沉甸甸的責(zé)任!正因?yàn)橛辛怂麄儗⑸詈降膬?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，將微笑傳遞給每一位旅客!