國航回應“燒餅過期”：將認真、負責的處理

 針對旅客反映的10月6日CA1268航班配發(fā)的牛肉餡燒餅問題，國航和航食公司高度重視，當即啟動了調查，并召開緊急會議布置后續(xù)整改工作。經初步了解，航食公司確認是將配發(fā)普通國內航班的冷藏食品包裝袋(保質期4天)包到了此航線冷凍食品上(保質期20天)，使旅客認為燒餅過期。對此，國航誠懇道歉，并明確表示，將認真負責地處理好此事，認真吸取教訓，做好后續(xù)整改工作。

目前此批次燒餅已被封存并將盡快送權威部門檢驗。按慣例航班沒配完的食品航食公司是當日銷毀不回收的，也不允許再次配發(fā)航班的。同時，國航對該航班部分旅客進行了隨機抽取回訪，目前沒有其他旅客出現不良反應的反饋和投訴。國航7日已責成相關部門進一步完善處置標準和流程，并以業(yè)務通告形式下發(fā)全公司，以進一步加強航食監(jiān)管與服務?？头块T也已與媒體報道中的旅客本人取得了聯系，致歉并說明情況。國航表示還將密切關注旅客反映，進一步做好后續(xù)服務，也歡迎媒體繼續(xù)關注和監(jiān)督，以促進公司持續(xù)改進和提升服務。