廈門機(jī)場工作人員---李嘉琪
廈門機(jī)場出發(fā)廳廈航A島值機(jī)柜臺迎來了早班高峰客流。
“先生您好,請問去哪里?”值機(jī)員李嘉琪如同往常一般微笑問候旅客。“我去上海。”這位只身前來的男士簡單回應(yīng),并遞上三張身份證及一本戶口本。
接到旅客的戶口本,李嘉琪詢問旅客:“是小朋友還是小嬰兒同行?”同時(shí)快速在系統(tǒng)中查看了其他三位旅客的票面信息。通過旅客的回復(fù)及系統(tǒng)中的信息,李嘉琪確定四位旅客中有一名嬰兒。“先生,能麻煩您帶小寶貝一起前來辦理乘機(jī)手續(xù)嗎?我們要見到小寶貝才可為您辦理。”
此時(shí)這位男士面露難色,并不做聲。李嘉琪以為小嬰兒正在休息,繼續(xù)解釋道:“先生您好,嬰兒乘機(jī),我們要確定嬰兒與乘機(jī)人之間是否有親屬關(guān)系,同時(shí)要核實(shí)嬰兒的年齡、身體狀況,以保證嬰兒的乘機(jī)安全。這是我們的工作流程,也是我們的責(zé)任,希望您能理解配合。”
此時(shí)男士顯得十分慌張,但又故作鎮(zhèn)定地催促李嘉琪為其辦理登機(jī)牌。李嘉琪立馬警覺起來,趕忙轉(zhuǎn)移話題詢問旅客前往上海的緣由。男士支吾許久,終于告知:要帶小孩去上??床 B牭铰每偷幕貜?fù),李嘉琪馬上將情況報(bào)備值班主任,并請巡視人員陪同男士將嬰兒抱到柜臺。只見嬰兒雙眼緊閉,頭上纏著紗布并扎有針管。他嘗試撫摸小嬰兒的手腳,小嬰兒起先沒有反應(yīng),而后微弱地抽搐,生命體征微弱!
“不行,孩子這種情況,乘機(jī)會有危險(xiǎn)!”李嘉琪當(dāng)機(jī)立斷,暫停柜臺辦理,帶著三位旅客和小嬰兒至辦公室休息,并馬上將具體情況報(bào)告當(dāng)天值班主任鄧學(xué)韡及呂安,請他們協(xié)助致電機(jī)場醫(yī)生。經(jīng)機(jī)場醫(yī)生診斷,小嬰兒當(dāng)天的身體狀況不適宜乘機(jī)。當(dāng)旅客得知無法前往上海時(shí),情緒激動,大聲呼叫:孩子抽搐是常態(tài),不礙事,去上海就是為了治病,就是為了治好孩子!
李嘉琪連忙在旅客身旁坐下,語氣平和且堅(jiān)定地安撫旅客:“去上海是為了給孩子看病,我們理解,但是寶寶現(xiàn)在的身體狀態(tài),經(jīng)不起坐飛機(jī)折騰。飛機(jī)飛行時(shí),機(jī)艙氣壓與地面不同,萬一寶寶身體受不了會導(dǎo)致病情惡化,這樣可就得不償失了!”旅客聽罷,抱著小孩失落地坐在沙發(fā)上問道:“那以后如果小孩還得去外頭看病呢?”鄧學(xué)韡主任見狀,再次向旅客解釋道:若日后還需要坐飛機(jī)赴外就醫(yī),一定要先去正規(guī)醫(yī)院,開具病情診斷證明書,得到醫(yī)生適宜乘機(jī)的判斷后,再帶孩子乘機(jī)。”呂安主任向旅客承諾,協(xié)助他們改簽或者退票,不會額外加重家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
期間,李嘉琪還幫助旅客為孩子準(zhǔn)備早餐和藥品,忙前忙后地接開水、換毛巾。旅客聽著大家入情入理的解釋,看到大家對孩子的關(guān)愛,漸漸地展開緊鎖的眉頭,抱著孩子,連聲說:遇到好人了,遇到好人了。
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