航空票務(wù)專業(yè)

一、 行業(yè)介紹：

1、行業(yè)分析

航空業(yè)是黃金產(chǎn)業(yè)，航空票務(wù)是航空業(yè)的起點!

隨著亞太經(jīng)濟的崛起以及世界經(jīng)濟的進一步融合和發(fā)展，世界航空運輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也將成為預料中的現(xiàn)實。更為重要的是中國國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場需求也隨之逐年快速增長，給國內(nèi)航空業(yè)帶來廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)國際民航組織的最新統(tǒng)計，2004年我國航空公司航班完成的總周轉(zhuǎn)量為240.76億噸公里，比2003年增長36% 。超過了航空強國日本(224.3億噸公里)和英國(222.6億噸公里)在全世界的排名由2003年的第5位越升至第3 位。2008年北京奧運會，中國的航空運輸將會迎來一個黃金契機。中國航空業(yè)的巨大發(fā)展使航空售票成為又一熱門專業(yè)。

根據(jù)中國民航總局的一份報告顯示，在未來五年內(nèi)民航服務(wù)業(yè)將處于一個巨大的上升趨勢，隨著外資民航機構(gòu)的即將切入，中國將成為僅次于美國的全球第二大航空市場，使中國民航服務(wù)業(yè)成為發(fā)展前景十分廣闊的熱門行業(yè)。在未來五年內(nèi)民航將提供4萬個新的工作崗位，同時每年還有一定數(shù)量的自然減員，都需要大量訓練有素的專業(yè)人員迅速補充。目前我國需求民航從業(yè)人員約為20萬，有十幾萬人的缺口，其售票人員和地勤人員的需求占相當大的比例，加上2008年奧運會航空業(yè)發(fā)展的巨大契機，市場前景更為廣闊。

2、工作前景

航空售票是航空業(yè)的基礎(chǔ)。其行業(yè)優(yōu)越性特別受到現(xiàn)代社會的青睞：

全國各大航空公司直屬票務(wù)中心，直屬售票大廳，航空服務(wù)公司，各大民航商旅預定中心，從事航空商旅與票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

二、課程介紹：

學校課程分為專業(yè)課和公共課兩大部分，專業(yè)課主要是讓學員學會航空票務(wù)知識，掌握航空票務(wù)技能。公共課主要是提高學員職業(yè)素質(zhì)，提高學員工作適應(yīng)能力，滿足用人單位對學員的要求。主要課程介紹如下：

專業(yè)課：

第一階段(基礎(chǔ)篇)

1、進入系統(tǒng)

2、全國各大航空公司介紹及通用代碼

3、定座記錄

4、城市代碼

5、民用航空旅客及行李國內(nèi)運輸規(guī)則

第二階段(專業(yè)篇)

1、航空地理與航空發(fā)展簡

2、航班查詢

3、飛機機型與座位利用介紹

4、出票知識

5、電子客票

6、民航票面知識

第三階段(能力提高)

1、代理人定座技巧及注意事項 2、定座案例詳細分析 3、老學員經(jīng)驗介紹，崗位經(jīng)驗指導

所用教材中國航空運輸協(xié)會組織編寫《訂座業(yè)務(wù)操作手冊》《民航國內(nèi)客運銷售實物》《客貨運輸法律選編》《電子客票》。

公共課：

職業(yè)素質(zhì)：《職業(yè)素質(zhì)導向課》老師精心編寫的ppt課件

工作技巧：《職業(yè)人士情緒管理》、《電話營銷技巧》、《民航心理學》

禮儀訓練：《服務(wù)禮儀》 ，提倡學生老師互動交流。在交流中體會職業(yè)能力，灌輸工作思想。公共課已成為我校的特色課程，深受學員喜歡。

三、招聘對象及報名須知：

1、招聘對象：

招聘對象主要是各大專院校中想進入航空領(lǐng)域應(yīng)屆、往屆畢業(yè)生，想掌握一技之長希望在大城市謀求發(fā)展的學生。

1)、初、高中畢業(yè)生

2)、大學在讀中，希望通過培訓掌握技能的學生

3)、待業(yè)或轉(zhuǎn)行中的青年男女，

4)、中專高職畢業(yè)，希望進入穩(wěn)定，有良好環(huán)境工作崗位的人員

2、個人基本要求：

身高：女：158cm～172cm;男：170cm～182cm;

年齡：18 ～24周歲

學歷：初中以上學歷

3、就業(yè)基本要求：

基本要求：熟練掌握計算機的基本操作，計算機打字速度不低于80字/分鐘。

自身條件：聲音甜美，普通話標準無地方口音，無口吃，品德好，五官端正，身心健康，舉止端莊，外表無明顯疤痕，色、嗅覺正常，無遺傳病史。

作業(yè)能力：善于溝通、適應(yīng)性較強、具備團隊作業(yè)意識。