香港航空十周年 堅持創(chuàng)新飛往全球

2016年11月26日，香港航空有限公司在北京舉辦了“香港航空十周年酒會暨新書發(fā)布會”活動，以慶祝香港航空成立十周年，同時宣布與北京大學管理案例研究中心聯(lián)合創(chuàng)作、由北京大學出版社出版的《年輕的力量-香港航空服務創(chuàng)新之路》一書正式出版發(fā)行。香港航空首席商務官李殿春、香港航空服務總監(jiān)簡浩賢、香港航空機艙服務總經(jīng)理Chris Birt、香港航空北京營業(yè)部總經(jīng)理劉易昌等公司高層出席了發(fā)布會。北京大學光華管理學院市場營銷系教授、博士生導師彭泗清、北京大學出版社總編輯助理林君秀等新書主創(chuàng)，以及各大媒體同仁、代理商等嘉賓均在場見證了有關香港航空發(fā)展策略及服務創(chuàng)新的新書發(fā)布。

發(fā)展十年——以真情服務獲得認可

十年間，香港航空飛速發(fā)展，以“很年輕，好香港”的品牌理念，不斷創(chuàng)新提升服務品質(zhì)，用真情的服務讓廣大旅客感受充滿快樂、充滿喜悅的飛行體驗，也應了十周年的品牌口號——“飛悅精彩”.正是香港航空在品牌服務層面的努力，近年來推出的創(chuàng)新服務項目成為了入選北大管理案例庫的唯一一例航空服務案例。值此十周年慶典，香港航空聯(lián)合北京大學光華管理學院正式出版《年輕的力量：香港航空服務創(chuàng)新之路》一書，詳細描述了香港航空從成立以來的創(chuàng)新發(fā)展過程，并分析香港地區(qū)航空業(yè)的特點以及戰(zhàn)略發(fā)展、服務創(chuàng)新實踐。

未來十年——打造國際化航空樞紐基地

十年發(fā)展，香港航空品牌戰(zhàn)略發(fā)展目標更為清晰，香港航空首席運營官李殿春先生，在發(fā)布會會上重點提出十周年戰(zhàn)略布局，“在未來，香港航空在深耕華北市場、強化珠三角地區(qū)基地建設，拓展提升國內(nèi)市場占有率，并以國際化長航線的開拓發(fā)展為重要目標，借助香港自身地理優(yōu)勢，打造具有國際化服務水平的航空樞紐基地;繼年初開通香港飛往澳大利亞黃金海岸-凱恩斯航線后，16年11月份又開通了飛往新西蘭、奧克蘭的航線，并進一步加密澳洲航線的班次。”

然而，遠在澳洲航線開通之前，香港航空在北半球的航線布局已達到比較科學的密度水平。憑借香港得天獨厚的中轉(zhuǎn)便利，香港航空將內(nèi)地乘客經(jīng)過香港轉(zhuǎn)機日本、韓國，以及馬來西亞、金邊、古晉等東南亞國家及地區(qū)。隨著亞洲國家的覆蓋，香港航空的下一步是積極謀求升級版的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。香港航空首席商務官李殿春在活動中表示，香港航空未來將從亞太的中轉(zhuǎn)樞紐向全球的中轉(zhuǎn)樞紐轉(zhuǎn)型，即以澳、新長航線為起點，向亞洲以外、特別是歐美地區(qū)擴展，推進國際化戰(zhàn)略布局的進程，提升香港航空的國際航空樞紐地位，使之成為連接大陸、香港與世界溝通的紐帶。

創(chuàng)新十年——讓優(yōu)質(zhì)“全服務”成為香港航空的標簽

香港航空秉承“以人為本”的服務理念，堅持真情待客，時刻洞察分析旅客的旅行需求，為旅客提供一段快樂的空中之旅。

自2015年香港航空推出“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務，獲得了更多旅客的出行選擇。該服務不僅為成年旅客精心準備了機上求婚、結(jié)婚周年紀念、生日驚喜等服務，還為小朋友設計了一系列好玩的創(chuàng)新服務，香港航空在為0-8歲的小童提供嬰兒搖籃、登機便利通道、提前登機服務、較為舒適的乘機位等服務基礎上，每個航班均設有專為小朋友服務的“Happy Angel快樂天使”伴飛以及“飛行日志”及彩色鉛筆套裝，令小朋友的旅途變得多彩有趣，家長也將享受一段快樂省心的旅途。此外，香港航空還提供自助預辦登機、自助行李托運、寄艙樂器保護、深港飛等多項創(chuàng)新服務項目。

香港航空服務總監(jiān)簡浩賢在發(fā)布會上分享：自2016年“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務將再度升級，推出“全服務”概念。旅客在選擇香港航空出行之前，香港航空的服務就已經(jīng)開始。提供合適的目的地推薦、出行規(guī)劃、酒店預選、機上定制化創(chuàng)新服務，以及游玩結(jié)束后的返程安排，讓旅客體驗從出門旅行到快樂回家的全程真情服務。“不斷提升專業(yè)的軟件服務，還要加強硬件設施的建設和投入。”簡先生如是說。作為首家進駐及最主要使用香港國際機場中場客運大樓的香港本地航空公司，香港航空目前有大約九成離港及抵港航班可以直接接駁廊橋，加上位于中場客運大樓的新貴賓室計劃于2017年第一季度投入使用，將為旅客帶來更便捷、舒適的乘機體驗。

短短十年，香港航空憑借愈加穩(wěn)健的經(jīng)營，在航空、旅游、服務、品牌等方面不斷突破自我，在通往國際化全服務航空公司發(fā)展目標的道路上，更加精心布局，逐漸提升在國際舞臺上的影響力，在未來的十年甚至更久，相信香港航空全球化的步伐更加堅定，并將更加優(yōu)質(zhì)的航空服務帶給每一位旅客。

香港航空成立于2006年，香港航空乃全服務航空公司，航線網(wǎng)絡以香港為基地，廣泛覆蓋亞太地區(qū)超過30個主要城市，包括澳洲黃金海岸、北京、上海、臺北、東京、札幌、曼谷、巴厘島和沖繩等。目前，香港航空的機隊規(guī)模為34架空中客車，包括29架客機及5架貨機，機隊平均機齡僅約4年，為全球最年輕的機隊之一。香港航空自2011年起榮獲國際認可的Skytrax四星級評級，秉承“很年輕 好香港”的理念，致力于“將更好的帶上云霄”,為乘客帶來“飛嘗喜悅”的愉快旅程。