維珍航空空姐:超值,由空中延長(zhǎng)至地面
1984年,憑借租借的波音飛機(jī)擠入航空業(yè)的維珍航空,曾被很多評(píng)論家看作是采取“自殺行為”的公司。因?yàn)?,這家公司不再像原先的航空公司那樣,出售頭等、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)的機(jī)票,而簡(jiǎn)化成商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙這兩種,它的票價(jià)比一般的公司便宜,但服務(wù)卻追求更加人性化。
如今,維珍航空已經(jīng)成為英國(guó)第二大的遠(yuǎn)程航空公司;乘坐維珍航空就等于選擇了高品質(zhì)的服務(wù),這一點(diǎn)已經(jīng)深入人心。維珍航空負(fù)責(zé)用豪華房車接送商務(wù)艙的客人,在飛機(jī)上,他們可以享受桑拿、修指甲服務(wù);而經(jīng)濟(jì)艙的乘客也能在飛機(jī)上看電影,打“任天堂”專門為維珍設(shè)計(jì)的電動(dòng)游戲;同一班飛機(jī)的客人不僅可以聯(lián)網(wǎng)打游戲,甚至可以互發(fā)短信。維珍航空不僅是第一家在空中提供按摩服務(wù),而且寧肯拆了座位也要營(yíng)造酒吧,要給客人身處陸地時(shí)相同的氛圍。
到了陸地,維珍航空更是玩盡花樣:在倫敦機(jī)場(chǎng)提供18個(gè)淋浴房;在機(jī)場(chǎng)休息廳開設(shè)獨(dú)特的健康和美容俱樂(lè)部,提供美容、圖書館、音樂(lè)室、酒吧等服務(wù)……正是這種不斷創(chuàng)新,使得維珍航空保持了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
8月24日,維珍上海飛倫敦的航班要增加到每周六班。“12月8日,就要每天一班了”,維珍中國(guó)區(qū)公共關(guān)系及市場(chǎng)推廣主管周益沐對(duì)“上海-倫敦”的往返航線頗感自豪——空乘人員中超過(guò)一半是中國(guó)人;有兩位專業(yè)按摩師可以為每位乘客提供半個(gè)小時(shí)美容保健服務(wù);飛機(jī)的公務(wù)艙中居然設(shè)置頭等艙的座位;娛樂(lè)設(shè)施專門有介紹上海及倫敦的片子;有很多中文歌,甚至有用中文配音的電影。一路上驚喜不斷,11個(gè)小時(shí)的航程不再漫長(zhǎng)。
“你不能想像,那些搭飛機(jī)去留學(xué)的孩子英語(yǔ)成績(jī)非常棒,但是看到我們的英國(guó)空乘就一句話也說(shuō)不出來(lái)。”周益沐這樣說(shuō),“這也是我們招聘中國(guó)姑娘做空乘的原因。”上海至倫敦的天空中,一個(gè)主要的乘客群就是那些出國(guó)讀書的留學(xué)生們。
維珍很坦誠(chéng),維珍“上海-倫敦”線盈利的主要原因之一就是中國(guó)自費(fèi)留學(xué)經(jīng)濟(jì)的興起。于是,維珍航空一直堅(jiān)持向中國(guó)赴英留學(xué)的學(xué)生提供優(yōu)惠票價(jià)。而且,考慮到這些學(xué)生離開父母異地求學(xué)不容易,所以允許他們攜帶40公斤的行李。
而當(dāng)維珍航空發(fā)現(xiàn),在國(guó)外隆重的畢業(yè)典禮,中國(guó)留學(xué)生的父母往往缺席,就針對(duì)遠(yuǎn)赴英國(guó)留學(xué)生的父母推出優(yōu)惠票價(jià),只是為了鼓勵(lì)家人見證這樣的人生重要時(shí)刻。同樣,當(dāng)維珍發(fā)現(xiàn)在中國(guó)不方便訂閱英文雜志時(shí),他們就盡可能按時(shí)贈(zèng)送維珍的“金卡”客人每一期《NewsWeek》(新聞周刊)。維珍航空,一直追求提供超值服務(wù)。維珍航空大陸地區(qū)總經(jīng)理Chris Humphrey相信,維珍在中國(guó)會(huì)越飛越好。
訂購(gòu)了空中客車A380的維珍航空,已經(jīng)有了在飛機(jī)上建設(shè)游泳池、健身房的念頭。總之,維珍希望將服務(wù)提供到底,從空中到地面,再?gòu)牡孛娴娇罩小?/p>
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