捷星亞洲成為新加坡客戶最滿意的低成本航空

捷星亞洲在新加坡“新加坡2014年度客戶滿意指數(shù)”(2014 CSISG)調(diào)查中獲評(píng)最滿意低成本航空公司。

自2012年參加該“滿意指數(shù)”調(diào)查以來(lái)，捷星亞洲的航空業(yè)客戶滿意指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，在過(guò)去兩年提升了5.7%。

“滿意指數(shù)”調(diào)查衡量客戶對(duì)期望、質(zhì)量及價(jià)值的滿意度。捷星亞洲在以上方面都有進(jìn)一步完善。2014年，捷星亞洲最重要的進(jìn)步是客戶忠誠(chéng)度上升及投訴率大幅下降。

捷星亞洲首席執(zhí)行官Barathan Pasupathi表示客戶的認(rèn)可是最大的鼓勵(lì)。

Barathan Pasupathi說(shuō)：“過(guò)去兩年，捷星亞洲在市場(chǎng)上率先推出了多項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)以節(jié)約客戶時(shí)間及提升出行體驗(yàn)，其中包括網(wǎng)上助理Ask Jess、直達(dá)登機(jī)口服務(wù)、自助值機(jī)亭及行李托運(yùn)服務(wù)。”

Barathan Pasupathi指出：“客戶了解我們服務(wù)的價(jià)值所在，并且喜愛(ài)和支持我們。”

他補(bǔ)充道：“這個(gè)評(píng)選結(jié)果是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的肯定。我們團(tuán)隊(duì)全心全意為客戶服務(wù)，致力于創(chuàng)造最佳旅行體驗(yàn)。”

他說(shuō)：“以客為本是我們工作的宗旨。我們了解客戶在旅途中的需求，這有助于我們提升客戶旅行體驗(yàn)，并且客戶也能享受到低票。”

CSISG是針對(duì)新加坡商品及服務(wù)的年度調(diào)查，是客戶滿意度的基準(zhǔn)，由新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究院發(fā)布。