文明乘機:hold住你的情緒
不知道是不是因為飛機空間狹小,讓人的情緒無處舒展的原因,總有一些旅客在乘機時極其易怒,其實發(fā)生的都是小事。
8月11日,在從深圳到鄭州的CZ6336航班上,我作為乘務(wù)長在飛機平飛后進行客艙巡視。在安靜的客艙里,突然有兩名旅客吵了起來,繼而他們的同行人員也加入了爭吵。我急忙走過去,詢問原因。原來是前排年輕男旅客想放倒座椅靠背休息,后排的老大爺不同意,他覺得年輕人沒有公共道德,不會為他人考慮。事情很簡單,雙方卻大動肝火,吵吵嚷嚷,不肯罷休。
為避免事態(tài)惡化,我站在客艙中,高喊了一句“停”。雙方分別一愣,我趁機說:“這里是公共場合,其他旅客都在休息,有問題我來解決!我這就去找空座位,先把你們分開!”雙方又不干了,堅持坐在自己的座位上。我繼續(xù)說:“好,坐在同一架飛機上就是緣分,你們前后相鄰就是鄰居,我們要平平安安、開開心心……”隨后,我向旅客講解了座椅靠背使用規(guī)定:當飛機起飛、下降時,需要調(diào)整座椅靠背,確保不會阻礙旅客進出座位,同時身體坐直可以保證在遇到特殊情況時自身反應(yīng)敏捷;在乘務(wù)員提供客艙餐飲服務(wù)時,要調(diào)直座椅靠背,方便后排旅客打開桌板;但在巡航階段的非供餐期間,大家可以隨意調(diào)節(jié)座椅靠背到舒適的角度,進行休息。我這樣一解釋,大家都明白了,老大爺后排的旅客還主動說:“大爺,您往后靠一點兒吧,坐太直,一會兒就累了。” 一場“大戰(zhàn)”就這樣平息了。
類似于這樣的事件,在客艙中時有發(fā)生:旅客因爭搶行李架而發(fā)生肢體沖突;因單通道飛機過道較窄,旅客難免會因碰撞而導(dǎo)致事態(tài)升級……這些小的沖突一旦失控,不但會影響其他旅客休息,導(dǎo)致客艙秩序混亂,而且如果事態(tài)升級,也有可能吸引其他旅客圍觀而影響飛機平衡,威脅到飛行安全。
飛機之所以能成為最安全的交通工具,和每一個環(huán)節(jié)的精心保障是分不開的,和飛機上每一個人的行為有密切的聯(lián)系。這里不僅需要民航人的努力,也離不開每名旅客的支持和配合。我們需要和諧的社會,民航更需要和諧的乘機環(huán)境。民航一直在倡導(dǎo)“文明乘機”,這不僅是道德教育和面子工程,也是保障安全飛行的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在正值2014年暑運旺季,許多旅客正在制訂或已經(jīng)實施了出游計劃。在旅行過程中,旅客難免會遇到不開心的事情和糾紛。這時,我們要hold住情緒,協(xié)商解決,不要因一時沖動,讓原本快樂的假期變成遺憾。在萬米高空,請充分相信客艙乘務(wù)員,如果遇到難以協(xié)調(diào)的事情,您只需輕輕按下頭頂?shù)暮魡锯?,一名美麗大方、足智多謀的空姐就會為您提供最有效的幫助。
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