值機崗位上崗資格考試試題（僅供參考）

一、 寫出下列城市的三字代碼和航空公司的兩字代碼：

1、城市：廣州(CAN) 深圳(SZX) 重慶(CKG) 長沙(CSX) 桂林(KWL) 昆明(KMG) 北京(PEK) 上海(SHA/PVG) 天津(TSN) 合肥(HFE) 臺北(TPE) 大阪(OSA) 巴黎(PAR) 香港(HKG) 漢城(ICN) 吉隆坡(KUL) 新加坡(SIN) 曼谷(BKK) 紐約(NYC) 倫敦(LON)

2、航空公司：國航(CA) 深航(ZH) 川航(3U) 上航(FM) 海航(HU) 南航(CZ) 東航(MU) 大韓航空 (KE) 全日空(NH) 港龍航空(KA) 國泰航空(CX) 新加坡航空 (SQ)

二、 判斷題：

1、攜帶的小動物除少量的觀賞魚以外，一律不準在客艙內運輸。(√ )

2、管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，不能隨身攜帶。( √ )

3、團體旅客誤機客票作廢，票額不退。( X )

4、含有國內航段的國際聯(lián)程客票，其國內聯(lián)程段的乘機聯(lián)可直接使用。( √ )

5、嬰兒出生不滿七天;孕婦懷孕超過八個月不予售票。( √ )

6、要求退票者只要能提供客票未使用航段的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)以及本人的身份證件就可為其辦理退票。( X )

7、所謂托運行李和自理行李是按物品的重量為依據(jù)來劃分的。( X )

8、客票出售后，如票價調整，則票額多退少補。( X )

9、每個旅客的托運行李內最多只能夾帶兩公斤白酒。( √ )

10、如果旅客的托運行李內夾帶金銀制品，為了防止行李丟失造成損失，旅客可辦理行李聲明價值。( X )

11、旅費證上應填寫NUC價值數(shù)額。( X )

12、若使用旅費證(MCO)作為預付票款通知(PTA)的付款憑證，則MCO必須在PTA的有效范圍內使用。( X )

13、在國際銷售代碼涉及的國家概念中，我們將美國和加拿大視為同一國家，北歐三國(挪威，瑞士，丹麥)視為同一國家。( X )

14、旅客在航程當中某點經(jīng)停，并在到達該點的24小時之內不打算離開，或在24小時之內沒有銜接航班而無法離開，這樣的點叫轉機點。( X )

15、辦理聲明價值行李的重量應計算在免費行李額內。( X )

三、填空題。

1、國際航協(xié)將世界劃分為三個業(yè)務區(qū)，其中一區(qū)的范圍：包括_南北美洲大陸___及其附屬島嶼;_格陵蘭島;百慕大群島;西印度及加勒比海群島和_夏威夷島。

2、國際銷售代號有4種。分別為SITI;SOTI;SITO;SOTO。

3、旅客的交運行李，每公斤價值超過人民幣___50____元時，可辦理行李的聲明價值;每位旅客的行李聲明價值最高額為人民幣___8000____元。

4、交運行李的體積不超過_40X60X100_厘米;自理行李不超過_20X40X55_厘米;隨身攜帶物品每件不超過_20X40X55_厘米。

5、構成國際運輸?shù)膰鴥群蕉?，每位旅客的免費行李額按__適用國際航線_的規(guī)定計算。

6、在_中國至美國和加拿大_國際航線上，旅客的免費行李額均按件數(shù)計算。每一持成人客票或兒童客票的旅客，免費行李額為__2___件。每件行李的長/寬/高三邊之和不得超過_158_厘米，每件行李重量不得超過__32_公斤;但持有經(jīng)濟艙客票的旅客，其兩件的長/寬/高的總和不得超過_273__厘米。

四、寫出下列各題的值機操作指令。

1、KE878航班有一旅客(姓名：LEE/JEONGON)在系統(tǒng)中沒有其個人信息，根據(jù)下列信息，寫出操作指令。

護照號碼：J007896;國籍：KE;生日：1982年12月1日;性別：男

電話號碼：13876520444

FT：KE878

RN：LEE/JEONON

PU1，PSPT/J007896/KE/19821201/M

PU1，CTC/13876520444

2、CZ3029航班有兩名旅客攜帶一名兒童和一名嬰兒，原來托運4件行李，但由于其他原因，要求取回一件行李(10KG)，根據(jù)下列信息，寫出整個辦理程序的操作指令。

兩位旅客的姓名：LI/MING;LIN/SIJIA 兒童姓名：LI/YAO 嬰兒姓名：LI/JUAN 記錄編碼：N89J5K 要求取回的行李牌號：00075648970

FTCZ3029

RL：N89J5K

PA1-3，4/60，INF1LI/JUAN

RN：LI/YAO

PU1，CHD1

減行李的操作：

RN：LI/MING

PW1，1/10，BT/648970

3、候補接收今日HU7326航班(三亞-深圳-太原)的電子客票旅客，并為其累計里程。旅客姓名：張明;航程：三亞-深圳;身份證號碼：310104197011254667;艙位：B;金鵬卡卡號：88023468

FTHU7326

ETKD:NI/310104197011254667

PABSZX1ZHANGMING,URES,ET1

PU1,FFHU/88023468

4、提取今日ZH9904航班(三亞-深圳)的已辦理值機手續(xù)的中轉旅客名單，并統(tǒng)計該航班中轉ZH9931航班(深圳-哈爾濱)的已辦理手續(xù)的中轉旅客人數(shù)和行李件數(shù)及重量。

FTZH9904

PD*,O,NGRP,ACC

ACL:ZH9931/./SZX

五、問答題：

1、 有一旅客攜帶一對雙胞胎嬰兒持一成人票和兩張嬰兒票辦手續(xù)，應如何辦理?

答：《客規(guī)》規(guī)定：每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的

人數(shù)應購兒童票。故值機員應告訴該旅客到機場售票柜臺去支付其中一名嬰兒票升為兒童票的差價，然后再返回值機柜臺辦理手續(xù)。

2、 有兩名旅客在航班結載后才到值機柜臺來辦理手續(xù)，應如何處理?

答：(1).如果旅客在航班結載后5分鐘內到達值機柜臺，值機員應問該旅客有無托運行李，如無，則立即通知配載和調度加人，并指引旅客過安檢登機;如有托運行李時，則告知旅客其托運行李不能同機到達，只能安排下一個航班運送，同時要求旅客留下其電話號碼或地址 以便聯(lián)系，然后在行李牌上注明“遲交運行李”的字樣，將其拴掛在該行李上，并通知行李分檢和行李查詢室該航班有遲交運行李。

(2).如果旅客在航班結載后5分鐘后到達值機柜臺，值機員應告知旅客看清到達柜臺的時間，并在其客票上簽寫該時間和簽名，然后請示調度能否加人，如可以，則按上述第1條處理，如不可以，則向旅客做好解釋工作，并指引旅客到機場售票處加蓋公章及辦理有關的手續(xù)。

3、 旅客在過安檢之前聲明遺失登機牌，值機員應如何處理?

答：(1)不管是散客還是團體旅客，值機員都要提醒旅客在仔細查找，如果實在找不到，經(jīng)核對旅客的有效身份證件和機票并確認無誤后，告訴旅客在該航班旅客登機后如果人數(shù)無誤就可以補發(fā)登機牌。

(2)值機員核實無誤后，按原座位號補打登機牌，注明“候補”，由服務員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登機后，如人數(shù)相符，就發(fā)給旅客。如人數(shù)不符，則查明原因。值機員、服務員和安檢員應相互配合，既要服務好，又要嚴格把關堵住漏洞。

4、航班登機后差少旅客時的處理程序

答：值機員應立即查看離港系統(tǒng)中未登機的旅客姓名和有無托運行李記錄，如無托運行李，核對該乘機聯(lián)無誤后，通知調度該旅客無托運行李 ;如有托運行李，則查看乘機聯(lián)上的行李牌存根，將其行李牌號碼告知調度，由調度通知搬運工做好拉行李的準備，確定減人時，則調度立即通知搬運工拉下該旅客的行李，并通知配載修改艙單;然后值機員通知配載將該航班重新打開并做延時，值機員將該旅客取消值機。