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如何打造機上俏佳人——直擊準(zhǔn)空姐培訓(xùn)現(xiàn)場

2013-04-20
美麗的空姐在每一位旅客眼中都擁有“干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)”等職業(yè)形象,而這些形象并不是她們與身俱來的,是經(jīng)過非常嚴(yán)格的服務(wù)禮儀訓(xùn)練塑造

 美麗的空姐在每一位旅客眼中都擁有“干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)”等職業(yè)形象,而這些形象并不是她們與身俱來的,是經(jīng)過非常嚴(yán)格的服務(wù)禮儀訓(xùn)練塑造而成的。近日,南航新疆分公司培訓(xùn)部對今年從脫穎而出的55名“南航準(zhǔn)空姐”進(jìn)行航空服務(wù)禮儀培訓(xùn),對準(zhǔn)空姐們的著裝、發(fā)型化裝、飾品與形態(tài)行為等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求和塑形。

這55名南航準(zhǔn)空姐除要接受航空服務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)外,還要接受南航為她們進(jìn)行的,涉及新疆和廣州兩地,民航基礎(chǔ)知識、客艙英語、航空醫(yī)學(xué)、危險品、高原航線、機型知識、應(yīng)急處置理論及實操、客艙服務(wù)理論及實操等60天310課時的課程培訓(xùn)和考核,只有德育和技能考核全都通過后,才能取得乘務(wù)員上崗合格證,經(jīng)過航線實習(xí)帶飛合格放單后,才能真正為旅客進(jìn)行服務(wù)。

“職業(yè)化的微笑,特征為嘴角上揚、露出上排8顆牙齒,大方而自然地笑,旅客更需要的微笑是發(fā)自內(nèi)心,鑲嵌在我們乘務(wù)員心底的微笑,顯然你們這種空洞又缺乏誠意的笑容是打動不了我們旅客的。” 乘務(wù)教員袁晶老師的一番話,讓準(zhǔn)空姐們有些難為情。圖為乘務(wù)員反復(fù)不停的練習(xí)微笑

乘務(wù)教員袁晶老師告訴記者:乘務(wù)員在機艙門口迎接旅客時,雙手手指并攏,虎口要自然交叉并放置于腹際,在客艙中,進(jìn)行服務(wù)或者巡視客艙時,步伐要有輕盈、柔和之美,要面帶微笑,從內(nèi)到外要讓旅客感受到乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。

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