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空姐語(yǔ)言談吐禮儀

2016-08-24
俗話(huà)說(shuō)“良言一句冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際

俗話(huà)說(shuō)“良言一句冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的,一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者,交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn),表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對(duì)方。

2、話(huà)題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話(huà)題,比如與航空有關(guān)的話(huà)題,飛機(jī)飛多高,我們航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標(biāo),在飛行中需注意的問(wèn)題等。

3、言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話(huà)時(shí),語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完,也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中,要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà),對(duì)談話(huà)的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意,如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話(huà)內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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