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盤點空姐這些高頻率情景模擬面試題

2018-11-28
1、偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?2、乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時,你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?3、多段飛行后,拖鞋不夠用,

1、偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?

2、乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時,你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?

3、多段飛行后,拖鞋不夠用,乘務(wù)長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋,你應(yīng)該如何解決?

4、當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對頭等艙的技能不熟悉,而且又是滿客,你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?

5、旅客拖鞋后,腳上異味很大,你應(yīng)該做些什么?

6、如果旅客需要新的雞尾酒,我們又沒有原材料,你應(yīng)該如何解釋?

7、起飛時間已到,值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿,你應(yīng)該如何解釋?

8、當(dāng)旅客換鞋時,你正好在巡視客艙,你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

9、定餐前飲料時,如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

10、已經(jīng)廣播下降前安全檢查,旅客要求用餐,你應(yīng)該如何為他服務(wù)?

11、因為天氣原因,航班延誤,需要等待。有位旅客以前乘坐航班時,遇到過緊急情況,心里有恐懼感,你應(yīng)該如何安撫?

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