空姐面試情景模擬題:乘客的寶寶一直哭鬧引起周圍乘客不滿,怎么辦?
首先,我們可以分析寶寶哭鬧的原因,試圖幫助乘客緩解寶寶的不適:女士/先生,您好,寶寶一直哭鬧,您一定非常擔心,您看我能為您做些什么來緩解孩子的不適嗎?小孩子是非常怕熱的,感覺寶寶穿得有點多,您用手觸摸下
首先,我們可以分析寶寶哭鬧的原因,試圖幫助乘客緩解寶寶的不適:
女士/先生,您好,寶寶一直哭鬧,您一定非常擔心,您看我能為您做些什么來緩解孩子的不適嗎?
小孩子是非常怕熱的,感覺寶寶穿得有點多,您用手觸摸下脖頸,有汗的話可能要適當為他減少衣物,他才會更加舒適。
或者:
可能是在特定飛行情況下讓寶寶產(chǎn)生了不適的情緒,從而不停哭鬧,飛機在下降時客艙氣壓會發(fā)生變化,寶寶對壓耳非常敏感,您可以讓他喝點奶或水來緩解壓耳,如果需要的話,可以把水瓶/奶瓶給我,我來為您加水/沖奶。
同時,我們可以為周圍旅客發(fā)點飲品或小吃,讓旅客感受到我們對周圍旅客的歉意與關(guān)心。
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