空乘面試時懂得管理情緒很重要
航空公司招聘空姐要求除了達到固定要求外,還要有良好的心理素質(zhì), 想做好空乘要學會控制情緒,因為空乘行業(yè)也屬于服務行業(yè),就會跟不同的人打交道,這種情況下,如果自己不控制,可能就會和乘客發(fā)生誤會。那么什么是
航空公司招聘空姐要求除了達到固定要求外,還要有良好的心理素質(zhì), 想做好空乘要學會控制情緒,因為空乘行業(yè)也屬于服務行業(yè),就會跟不同的人打交道,這種情況下,如果自己不控制,可能就會和乘客發(fā)生誤會。那么什么是情緒控制能力呢?下面給大家做一個簡單的介紹:
一、 情緒控制能力:應含括兩個方面的內(nèi)容。
其一,準確認識和表達自身情緒的能力。
其二,有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
當飛行延誤時,有的乘務人員不急不躁,沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒,才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解,有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱,驚慌失措,思緒混亂,顧此失彼,語調(diào)失控,原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定,甚至引起旅客的情緒失控,從而引發(fā)不安全事件。
情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。
2、對機組的配合不滿意,產(chǎn)生敵對情緒。
3、對自身的工作能力過于自信,近乎狂妄。無論什么情況,乘務人員都要保持冷靜平和情緒,激動和消極都會直接影響飛行安全。
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