航班換機(jī)型致座位被調(diào)換 老外維權(quán)要求升艙
有目擊者發(fā)微博稱,外國
航班換機(jī)型致座位被調(diào)換 老外維權(quán)要求升艙
前天(27日)晚上,一位外籍乘客因航班座位調(diào)換等原因與國航一航班機(jī)組人員發(fā)生爭執(zhí),最終被改簽其他航班,事件造成航班延誤一個多小時。
有目擊者發(fā)微博稱,外國乘客買的經(jīng)濟(jì)艙,然而起飛前他卻坐到公務(wù)艙,“被機(jī)組發(fā)現(xiàn)后發(fā)生爭執(zhí)……更有意思的是這哥們兒自己把登機(jī)牌涂改了。”這條微博一時在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
然而記者從首都機(jī)場公安分局了解到的情況是該男子并未涂改登機(jī)牌。機(jī)場分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,當(dāng)天的這架航班是由北京飛往廣州的,由于臨時更換了機(jī)型,導(dǎo)致該位外籍人士的座位發(fā)生了變化,因此引發(fā)了他的不滿情緒,繼而要求升艙但遭到拒絕。
這名外籍人士情緒十分激動,因此該航班的機(jī)長最終要求他下飛機(jī)。“當(dāng)時國航就為他改簽了其他航班,整個事件持續(xù)了一個多小時,最后自行下了飛機(jī)。”機(jī)場公安分局負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)首都機(jī)場發(fā)布的消息稱,該事件造成起飛時間推遲了一個半小時,當(dāng)晚8時19分該航班才起飛。一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴記者,在外國人看來,如果是因為航空公司的原因給自己造成的不便,是有權(quán)利提出補(bǔ)償?shù)?,而中國旅客恐怕早已?jīng)對此見怪不怪了,有時甚至?xí)驗橐恍┩夂降馁N心服務(wù)而受寵若驚。就像幾天前,網(wǎng)友@GUA_CAN在微博里說:“從廣州飛東京的時候,機(jī)上小電視壞了,空乘連鞠躬帶哈腰的,我以為道個歉就算了,誰知又拿來一張form填了,可以選擇ana代金券或者星盟成員公司里程。”
這位業(yè)內(nèi)人士同時表示,中國旅客的維權(quán)更多表現(xiàn)在飛機(jī)延誤時,不惜靠打人或者罷機(jī)的行為要求得到賠償。而面對飛機(jī)延誤,外國人卻都表現(xiàn)得格外平靜。“外國人認(rèn)為,飛機(jī)延誤是不可控的,而服務(wù)是可控的。”該業(yè)內(nèi)人士說。
恐怕在這件事情上,折射出的不僅僅是簡單的一場鬧劇,更多的是航空公司服務(wù)意識的差別以及中外乘客維護(hù)自身權(quán)益意識的不同。
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