南航空姐日記:小女子的大能量
“岳欣,請你去接一下6904轉(zhuǎn)6317的三位旅客一件行李,都是一票旅客,轉(zhuǎn)機時間45分鐘,別忘了穿反光馬甲,行李與搬運師傅交接時別忘了簽字。”
這位總是叨叨不停的,就是南航新疆分公司地面服務(wù)保障部中轉(zhuǎn)室服務(wù)崗調(diào)度—毛文君。作為服務(wù)崗的大腦,誰接哪個航班,需要注意什么事項,旅客走了沒走,行李走了沒走,她總是門兒清,成了班長的好幫手。
旺季航班量大,急轉(zhuǎn)旅客多,毛文君理順手上的活也沖到一線保障航班,廊橋上,機坪上,柜臺里,登機口,經(jīng)常都可以看見她的奔忙的身影,雖然有些單薄,但是單薄中充滿著干練,干練中又露出一絲倔強。
記得有一次毛文君去接一個20多人的急轉(zhuǎn)團隊,到了預(yù)落時間還不見飛機的蹤影,毛文君趕緊聯(lián)系信息崗告知情況,并請求協(xié)調(diào)旅客走“剪刀口”快速通道。這邊剛剛協(xié)調(diào)好,那邊飛機就落地了只見她一手拿著“中轉(zhuǎn)圓標”和旅客名單,另一只手拿著提前打印好的登機牌焦急的請乘務(wù)員廣播這個團隊旅客先下機。由于時間非常緊迫,一旦一位旅客走散了,那肯定所有旅客都得等他,所以剛一出客,毛文君就一遍一遍喊著旅客名字,到達站名,機坪上的風(fēng)吹起了她的劉海,烈日曬著她白皙的臉龐,引得所有旅客都在看她并相互詢問是不是她要找的人,就這樣,一位,兩位,三位......二十多位旅客全都接齊了,認真核對證件之后,毛文君迅速的給旅客換發(fā)登機牌,帶領(lǐng)著旅客奔向登機口,所有的旅客都順利成行了,她的臉上也露出了甜美的微笑。
在科室建設(shè)中,毛文君也有自己獨特的想法。5月中轉(zhuǎn)休息區(qū)擴容旅客增多,她發(fā)現(xiàn)旅客在餐食方面浪費嚴重,她就利用休息時間制作了“光盤行動”的MV,在休息區(qū)播放后浪費現(xiàn)象有所減少。不僅是MV,她還主動為中轉(zhuǎn)室班組建設(shè)展示制作了電子雜志。
她就是這樣,一個柔弱的小女子卻有巨大能量,讓所有中轉(zhuǎn)員都向她看齊,共同打造南航中轉(zhuǎn)的美好明天!
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擇校指導(dǎo)