空姐日記：今天你微笑了嗎

 微笑是一種面部表情，是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)，真誠(chéng)的微笑是一種最美的語(yǔ)言。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以說(shuō)，剛初生嬰兒的第一次微笑才那么引人注目。

個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑。當(dāng)然，作為一名機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口的工作人員來(lái)說(shuō)，“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，在很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎。微笑服務(wù)是一種以心換心、旅客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給工作人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的工作人員，他的工作效率也隨之提高。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。

在今后的工作中，我們要踏踏實(shí)實(shí)地把微笑服務(wù)更加細(xì)致、深入地貫徹到每一個(gè)服務(wù)崗位，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務(wù)水平，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明禮貌的形象標(biāo)兵。“今天你微笑了嗎?”