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南航帥氣空少的飛行點滴之三

2014-08-14
用心記 客人喝啥都有數(shù) 池慶斌還透露了一個南航服務(wù)之所以優(yōu)質(zhì)的秘密。南航為會員和金銀卡的乘客建立了一個CBD(客戶行為數(shù)據(jù)),里面記錄了所有會員的信息和他們的喜好。 一般在飛行前,池慶斌會收到公司派發(fā)的一份

 用心記 客人喝啥都有數(shù)

 
池慶斌還透露了一個南航服務(wù)之所以優(yōu)質(zhì)的秘密。南航為會員和金銀卡的乘客建立了一個CBD(客戶行為數(shù)據(jù)),里面記錄了所有會員的信息和他們的喜好。
 
一般在飛行前,池慶斌會收到公司派發(fā)的一份會員名單,他們點過什么餐食和飲料,喜歡過道還是靠窗位置,有沒有食物過敏記錄,以及乘客所禁忌的東西,上面都寫得很清楚。
 
所以乘客一上飛機,池慶斌會根據(jù)這個數(shù)據(jù),端上乘客點得最多的飲料,因而通常都能給他們留下好印象。
 
至于這個數(shù)據(jù)庫有多大,池慶斌自己也不清楚,但他知道這份資料是越來越厚。因為每次飛完,他都要往里面添加新的東西,方便下一個機組的服務(wù)。
 
南航在用心服務(wù),池慶斌也一樣。他認(rèn)為,服務(wù)不僅是態(tài)度和動作,更多是靠腦子,要用聰明的方法讓乘客感受到南航人的認(rèn)真。所以空閑時,他自己也會記下乘客的喜好,用個人經(jīng)驗完善報告上的內(nèi)容,建立自己的大腦數(shù)據(jù)庫。正是這樣,他在空中飛行了2年多都沒有被投訴的記錄。
 

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