南航帥氣空少的飛行點滴之三

 

池慶斌還透露了一個南航服務(wù)之所以優(yōu)質(zhì)的秘密。南航為會員和金銀卡的乘客建立了一個CBD(客戶行為數(shù)據(jù))，里面記錄了所有會員的信息和他們的喜好。

 

一般在飛行前，池慶斌會收到公司派發(fā)的一份會員名單，他們點過什么餐食和飲料，喜歡過道還是靠窗位置，有沒有食物過敏記錄，以及乘客所禁忌的東西，上面都寫得很清楚。

 

所以乘客一上飛機，池慶斌會根據(jù)這個數(shù)據(jù)，端上乘客點得最多的飲料，因而通常都能給他們留下好印象。

 

至于這個數(shù)據(jù)庫有多大，池慶斌自己也不清楚，但他知道這份資料是越來越厚。因為每次飛完，他都要往里面添加新的東西，方便下一個機組的服務(wù)。

 

南航在用心服務(wù)，池慶斌也一樣。他認(rèn)為，服務(wù)不僅是態(tài)度和動作，更多是靠腦子，要用聰明的方法讓乘客感受到南航人的認(rèn)真。所以空閑時，他自己也會記下乘客的喜好，用個人經(jīng)驗完善報告上的內(nèi)容，建立自己的大腦數(shù)據(jù)庫。正是這樣，他在空中飛行了2年多都沒有被投訴的記錄。