空乘日記:尋找屬于自己的天空
空姐這個行業(yè),是一個年輕的行業(yè),更是一支綻放青春與美麗、體會收獲與付出、享受溫馨與歡樂的行業(yè),這更是是一場自己與自己生生不息的賽事。旅客的滿意,是我們的追求,發(fā)動機的轟鳴,三萬英尺的顛沛流離,巡航燈陪伴夜航,旅客安然入睡,我們展示東方之美的激情送每位旅客平安回家。
空姐這個光鮮靚麗的職業(yè),有著光榮與神圣的重量,在生死面前的鎮(zhèn)定,保護旅客的職業(yè)操守,這不僅僅是端茶倒水那么簡單,更為重要的是臨危不懼的膽識與訓(xùn)練有素的技能。
飛行是一件高精度、高難度的工作,需要一絲不茍的態(tài)度,需要嚴(yán)謹(jǐn)認真的作風(fēng),在三萬英尺的高空人類的生存時間僅僅是1-2分鐘,所以在緊急情況下,我們不能有絲毫的懈怠,安全就是生命,時間就是生命。
服務(wù)工作也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,端、拿、遞、送,站、坐、行走,任何細節(jié)都不能忽視,沒有冰勺無法盛冰;沒有手套,無法烤餐。麻雀雖小,五臟俱全。大至旅客的分布,小到服務(wù)用具的擺設(shè),一個都不能少,后艙的十三個格子井然有序,每個格子都有自己的姿態(tài)與使命,托盤墊紙、車紙要按固定的順序擺放,只有這樣才能方便組員之間的配合。
在飛行中,我們必須明確各自的分工,當(dāng)然,分工不分家,更要發(fā)揮團隊的力量,嚴(yán)格服從機長的指揮,充分相信自己的隊友,及時地溝通。一個微小的失誤都可能帶來嚴(yán)重后果,正如墨菲定律一所說的,如果任何事情可能出差錯,它將來就一定會出差錯,所以我們應(yīng)該把安全隱患降到最低。
從上飛機開始,就要熟悉工作程序,掌控服務(wù)節(jié)奏,從對旅客的第一次點頭致意開始,服務(wù)工作已經(jīng)開始,緊接著便是疏導(dǎo)旅客,引導(dǎo)入座,安放行李,需要不僅是力度,而且要有速度。把服務(wù)精神深深根植在血液中,用舉手投足之間飽含的真誠,用一顰一笑之中珍藏的熱情,用實際行動踐行著把每一個旅客當(dāng)成自己親人的誓言。
與人溝通離不開語言,想要和國際接軌,當(dāng)然離不開英語。雖然是簡單的日常溝通,但也需要不斷的練習(xí),想要做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,必須要嚴(yán)格要求自己,不斷充實自己,真心真意地為旅客服務(wù),做一個自信、知性的海航人。
翼羽揚夢,愛在藍天。前途是光明的,道路是曲折的,光鮮的背后隱藏著汗水與艱辛,高薪不是沒緣由的,它與你的付出成正比。如果旅客為你豎起大拇指,說明你的努力值這個價。
時光如梭,我們要好好把握這大好的青春,尋找屬于自己的天空。要好好珍惜和旅客緣分,相伴相惜,更要好好珍惜在海航大舞臺上展示自己,為打造海航世界級品牌增磚添瓦,貢獻自己的力量,無愧今生。
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