成為一個(gè)合格的“空少”應(yīng)具備什么?
空少”是對(duì)男性空中乘務(wù)員的稱呼。在南航海南分公司的航班上,經(jīng)??梢砸姷揭晃挥⒖£?yáng)光熱情幽默,臉上永遠(yuǎn)掛著招牌式微笑的空少,他就是王洋。三年前這個(gè)哈爾濱大男孩偶然的機(jī)會(huì)與藍(lán)天結(jié)下不解之緣,成為中國(guó)南方航空海南分公司保衛(wèi)部的一名航空安全員,并用東北人的熱情和認(rèn)真,細(xì)致地服務(wù)于旅客、保衛(wèi)空防安全。
都說服務(wù)行業(yè)的工作難做,而王洋每天工作起來卻十分嫻熟并無怨無悔。從應(yīng)聘的兩百多人中脫穎而出得到這份工作時(shí),他就暗下決心:既然選擇了這份工作,那就是一種挑戰(zhàn),就一定要干好,干得出色!業(yè)務(wù)上王洋認(rèn)真向優(yōu)秀的前輩學(xué)習(xí),注重提高自己處理問題的能力;儀容儀表上注重保持得體大方,好勝的他,總是從每件小事做起,一個(gè)正確的服務(wù)動(dòng)作、一句貼心的話、一個(gè)甜美的微笑都會(huì)讓他細(xì)細(xì)揣摩半天。每次飛行工作,他都會(huì)提前到達(dá),做好飛行前的準(zhǔn)備工作,以良好的形象笑迎每一位旅客,熱情引導(dǎo)旅客對(duì)號(hào)入座,安置好行李物品,扶老攜幼;航班中遇到老年旅客,他都會(huì)盡量幫助旅客解決遇到的困難;在到達(dá)目的地時(shí),他做好迎來送往的工作,以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)讓旅客乘坐南航航班感到舒心和滿意。
作為航空安全員,同時(shí)又是一名兼職空中乘務(wù)員的王洋,身上總會(huì)體現(xiàn)出特有的熱情和認(rèn)真。在服務(wù)工作中,總會(huì)遇到各種各樣的問題,乘客在不同時(shí)間、不同地點(diǎn),需要多樣化的特殊服務(wù)。尤其是不可抗拒的天氣原因等造成航班延誤時(shí),旅客極易產(chǎn)生急躁情緒,這時(shí)就需要空中乘務(wù)員以良好的修養(yǎng),充分理解對(duì)方,豁達(dá)大度,換位思考。2007年5月,王洋執(zhí)行上海-三亞的航班時(shí),正值南方雷雨季節(jié),天氣原因使得上海機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)不能準(zhǔn)時(shí)起飛,造成大面積航班延誤。待旅客就座,地面供完餐、水后,一位急性子的旅客開始大喊:“你們公司是干什么的?騙我們上飛機(jī),晚了這么久還不走?今天一定要討個(gè)說法!”聽他這么說,其他旅客也按捺不住,跟著嚷起來。王洋立即走到那位“帶頭”的旅客,“先生,您別著急,先消消氣。我知道大家選擇坐飛機(jī)就是看中它的快捷、方便,偏偏這個(gè)時(shí)候雷雨多發(fā),為了飛行安全和你的安全,不得不等。待天氣好了,咱們還得遵守先來后到的秩序,一架一架飛機(jī)走??团摀頂D讓您覺得不舒服了,還請(qǐng)多體諒。機(jī)長(zhǎng)正在積極與地面塔臺(tái)聯(lián)系,起飛的消息,我們會(huì)在第一時(shí)間通知大家。”王洋耐心地解釋著。聽了王洋的話,那位旅客沒有多說什么,坐到了自己的位置。飛機(jī)起飛后,王洋主動(dòng)詢問那位旅客需要什么,對(duì)其所需盡量滿足,那位旅客連說謝謝。那一刻,王洋深深體會(huì)到,服務(wù)只有用真心,才能打動(dòng)并贏得旅客的心。
浩瀚藍(lán)天中,飛機(jī)是移動(dòng)的家。為讓旅客感覺到家的溫馨,給南航木棉花增光添彩,王洋從細(xì)微處做起,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷完善自己,參加各種技能培訓(xùn),提高個(gè)人綜合素質(zhì)。王洋對(duì)自身提出嚴(yán)格的要求,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和拓展新思路。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,王洋的努力贏得了旅客的贊譽(yù),也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。2007年,保衛(wèi)部團(tuán)支部進(jìn)行換屆選舉,王洋通過層層選拔后擔(dān)任團(tuán)支部委員工作。同時(shí)他作為全國(guó)青年文明號(hào)"藍(lán)盾號(hào)"的組員,經(jīng)常執(zhí)行特色活動(dòng)航班。
“心飛白云深處 愛在天上人間”,每一次的飛行工作,王洋都會(huì)用心去服務(wù),只要心到了,服務(wù)自然就到了,這是他每次飛行之前都要提醒自己的一句話。這就是王洋,一個(gè)樸實(shí)開朗的男孩,如今正在用真摯的熱情在平凡的崗位上,做著不平凡的工作,展現(xiàn)著新時(shí)代航空安全員的青春風(fēng)采,用"樸實(shí)、真誠(chéng)、自信、熱情"守護(hù)著那片蔚藍(lán)的天空,守護(hù)著那份光榮而神圣的職業(yè)。
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