想要一顆有質感的心——“深航女孩”張芷嘉
張芷嘉
獅子座姑娘
2015年12月入職深航
深航優(yōu)質示范組成員
客艙服務部季度服務明星
張芷嘉從小學習鋼琴,多才多藝,曾在遼寧電視臺做過實主播,那時雖然工作節(jié)奏快,壓力大,每天面對鏡頭,但完成每一次錄制,心中也會有很大的成就感??伤龔男”阆蛲鲆幻粘?,穿著優(yōu)雅端莊的制服,拖著飛行箱去世界各地。2015年的畢業(yè)季,她放棄了進入深圳廣電的工作機會,毅然決然的選擇了深航這個溫暖的大家庭,她覺得自己是如此的幸運,就這樣完成了心中的炙熱夢想。
三個月的培訓,讓她徹底對這個夢想有了重新的認識,一切并不像她想象的那樣,在優(yōu)雅端莊的外表下,原來如此多的專業(yè)知識要學習,應急醫(yī)療,機型理論,應急撤離實操等等,更加讓她對這份工作多了一份尊重和自豪。培訓中,她努力刻苦,每門功課都爭取高分,迎難而上,奠定了扎實的理論基礎和服務技巧。2015年12月,她正式進入客艙服務部,穿上那套有魔力的制服,她才意識到,自己不再是一個學員,而是一名真正的乘務員了。飛行后不久,張芷嘉便進入了深航優(yōu)質示范組開始執(zhí)行國際航班,作為一位新人,執(zhí)行國際航班更需要嚴格保障安全與服務,這樣的經歷使得她飛速的成長進步。
她認為,乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通和交往的人際關系,做好服務工作的基礎在于了解旅客心里,關心旅客,熱愛旅客,用心對待每一位旅客,只要做到這幾點,無論發(fā)生任何情況都能用真心去把難題解決掉,讓旅客有賓至如歸的感覺。所以,凡事用一顆真誠而有質感的心最重要。
張芷嘉在保障航班的同時,也經常參與公司的各項活動,拍攝公司宣傳片,參與各種演出活動,為公司爭光。她認為作為一名深航的乘務員,自己的每一個動作,每一句話,都代表著公司的形象,更代表著一個地區(qū)乃至一個國家的形象,所以每一天飛行她都會一絲不茍的梳妝盤發(fā),嚴格要求自己。
對于自己熱愛的職業(yè),她說:無論別人怎么看,她絕不打亂自己的節(jié)奏,未來的飛行中,不論遇到什么困難,過來的人說,都會過去的。喜歡的事兒自然可以堅持,不喜歡怎么也長久不了,希望以后這份熱愛的工作可以長長久久,做一個認真而有趣的姑娘,有能力處變不驚,有氣度云淡風輕,飛行同時有閑情逸致的愛好,能盡情的生活,能盡情的飛翔,大步往前,來證明一路走過去得來不易的不是一張張的表揚信,而是我們身后,與旅客,與一起打拼的同事們甩不掉的回憶!
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