踐行真情服務(wù)，收獲感動留言

 自開航以來，長安航空秉承“家”文化服務(wù)理念，致力于為旅客提供溫馨、舒適的客艙乘機體驗。我們通過多種渠道收集旅客VOC(旅客之聲)信息，關(guān)注每一份旅客留言，及時地給予分析、反饋。通過旅客留言及時獲取旅客的需求，不斷調(diào)整、完善我們的艙餐食，提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

截至目前，長安航空共收到旅客留言卡反饋1200余份。長安航空在對這千余份留言認真研讀、全面分析的基礎(chǔ)上，不僅改善了服務(wù)流程中存在的不足，同時收獲了旅客的肯定與祝福。在這千余份祝福當中，我們甄選出部分留言，進行答謝與反饋。

PART 1 感動服務(wù)

為響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”的號召，長安航空將品質(zhì)服務(wù)的每一個要求落到實處，體現(xiàn)在與旅客接觸的每分每秒當中。

“黃金有價難估量，疾病無情人有情。今日相逢西安城，難忘你們照顧情。感謝，望再會!”“非常感動，乘務(wù)員看到我?guī)У男欣钐?，進不了飛機，耐心幫我把行李拆分成五個小包，一個個累的滿臉出汗”“空姐語言得體，儀態(tài)大方，對小孩的照顧周到，這是一次很美妙的回憶”……

旅客的每一次真實反饋，都是長安航空最珍視的聲音。旅客的留言是對長安航空的鞭策與肯定，更為我們持之以恒地提供“家”一樣的客艙服務(wù)帶來不竭動力，推動我們不斷前行。

PART 2 特色餐食

除了用心的服務(wù)，長安航空不斷創(chuàng)新，推出了多款極具特色的航空餐食，為旅客的味蕾體驗提供了多種選擇。

“每年都會飛很多次西安=?？冢谝淮卧陲w機上吃到?jīng)銎?、肉夾饃，超幸福，熱淚盈眶!”“早就聽說長安航空的三秦套餐飛機餐很有特色，今天終于品嘗到了，無論是涼皮、綠豆糕還是調(diào)味汁，都好有愛!為長安航空點贊，三秦的歷史韻味蕩漾在我的味蕾舌尖!”

創(chuàng)新的路上，長安航空一直在前行。從三秦套餐、關(guān)中燴菜到“陜味美食周”，長安航空不僅給旅客提供了享受地道陜味兒的機會，也開創(chuàng)了長安航空“家的味道”客艙餐食文化。

PART 3 溫馨客艙

真心的服務(wù)，美味的餐食，再加上溫馨的客艙，這樣的一段旅程肯定會讓旅客感到無比舒心。

“客艙環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，非常滿意!讓我有家的感覺，很溫暖!我以后出行就選貴公司的航班了，而且還要推薦給我身邊的員工、朋友!”

能夠給旅客帶來溫馨、美好的體驗一直是長安航空的不懈追求。得到旅客的肯定，我們感到無比的榮幸。

如今真情服務(wù)時代已經(jīng)到來?；厥走@近一年的歲月，我們苦過、累過、笑過，我們經(jīng)風雨、歷坎坷，灑一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望。每一份批評與指正，長安航空都虛心接受;每一份祝福與肯定，長安航空都滿懷感恩。展望2017年，長安航空將繼續(xù)立足旅客需求，持續(xù)傾聽旅客心聲，豐富“家”客艙文化內(nèi)涵，為旅客提供更加舒適的飛行體驗。