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王莉娟:莉香沁脾 娟秀怡人

2015-04-16
2010年,年輕的王莉娟來到了南航貨運(yùn),南航新疆貨運(yùn)制單員王莉娟,2010年,踏入貨站,成為一名出港柜臺員工。在工作中,認(rèn)真投入,服務(wù)熱忱,用微笑面對貨主,以親情溫暖同事。如鏗鏘玫瑰,幫助他人不遺余力;如不倒青

2010年,年輕的王莉娟來到了南航貨運(yùn),南航新疆貨運(yùn)制單員王莉娟,2010年,踏入貨站,成為一名出港柜臺員工。在工作中,認(rèn)真投入,服務(wù)熱忱,用微笑面對貨主,以親情溫暖同事。如鏗鏘玫瑰,幫助他人不遺余力;如不倒青松,備戰(zhàn)旺季毫不猶豫;如柔情百合,餐食與人共享從不計(jì)較。

南航新疆貨運(yùn)貨站出港柜臺是一個(gè)直接面對貨主的崗位,王莉娟論對誰,做什么樣的服務(wù),都能用心去做。面對南航服務(wù)品牌的逐步提升,出港的服務(wù)保障也有了更高的要求。王莉娟將工作流程及相關(guān)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),熟記于心,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。她在一言一行、舉止言談上體現(xiàn)南航服務(wù)的專業(yè)性,臉上時(shí)常掛著微笑,充溢著一股春的氣息,凡是她經(jīng)手的業(yè)務(wù),貨主都能滿意的離開。記得一個(gè)寒冷的冬天,一位老爺爺步履蹣跚的來到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),原來他要給遠(yuǎn)在外地的孩子發(fā)運(yùn)點(diǎn)羊肉。可是發(fā)運(yùn)羊肉需要?jiǎng)游餀z疫證,由于動(dòng)檢部門較遠(yuǎn),老人行動(dòng)不便,于是王莉娟自己找來車,載著老人到檢驗(yàn)地點(diǎn)開來檢疫證明,并幫老人辦理完發(fā)運(yùn)手續(xù)。

在工作中,她是一名班組長,她了解班組每個(gè)成員的性格,使他們的長處有效的運(yùn)用到工作中,同時(shí),作為班組長的她還需處理投訴,別人避而不及的投訴,王莉娟處理起來都能得心應(yīng)手,她總說是只要在在貨主的角度去處理,就一定由好的結(jié)果。2014年的夏天,烈日炎炎,一位中年男子汗流浹背的沖到了營業(yè)廳,看似非常急躁,經(jīng)了解他要發(fā)運(yùn)醫(yī)療器械去往伊寧,病人在等著醫(yī)療器械做手術(shù),情況非常緊急。王莉娟首先安撫貨主情緒,再引導(dǎo)他辦理發(fā)運(yùn)手續(xù),安排最近的航班,特別通知了配載務(wù)必要盡快運(yùn)到目的地,短短的幾分鐘幫貨主辦完了發(fā)運(yùn)手續(xù)。可是由于事情緊急,該顧客出門忘了帶錢,王莉娟主動(dòng)幫該顧客墊付了運(yùn)費(fèi),并一再安慰貨主。

2014年春運(yùn)、旺季,南航貨運(yùn)的日均貨量高達(dá)180噸,柜臺人員同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)號、制單、收運(yùn)、稱重、制簽多項(xiàng)工作,一時(shí)勞動(dòng)強(qiáng)度大,根本無暇分身。從2月1日開始,王莉娟帶動(dòng)組內(nèi)成員,主動(dòng)利用休息時(shí)間輪流支援協(xié)助排班、調(diào)班,保障了每日航班貨物的運(yùn)行順暢。她說:“航空安全的保障,光靠一個(gè)人的力量是做不到的,我們是一個(gè)團(tuán)體,大家彼此互相協(xié)調(diào),形成集體的合力,只為把好航空安全關(guān)。”由于她的努力,先后獲得了“貨運(yùn)部先進(jìn)個(gè)人”、“公司先進(jìn)個(gè)人”、“南航股份公司優(yōu)秀共青團(tuán)員”等稱號。

每回上班都能看到王莉娟拿著大包小包的東西到柜臺,問她是什么東西,她總是笑著說,“前一日休息,為大家準(zhǔn)備好的早餐和午餐,這樣最忙的時(shí)候,組員們就不用為吃飯的事發(fā)愁了。”事雖小,可是王莉娟總是考慮的周全,用細(xì)節(jié)關(guān)心同事,帶動(dòng)著班組的成員一起成長。

這就是南航新疆貨運(yùn)溫馨的一只花,莉香沁脾,娟秀怡人。

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