用心服務(wù)真情待人 記南航大連新乘的飛行感悟

 俗話說“贈人玫瑰，手留余香”，用自己的真心與熱情為來自四面八方的旅客獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都飽含著我們的深情與厚誼。每每得到旅客的贊許，都是對我們最好的鼓勵。

雖然進(jìn)入南航飛行才短短三個月，慢慢的也有了一些自己的心得體會。所謂用心服務(wù)，就是作為一名乘務(wù)員要設(shè)身處地的時刻為旅客著想，換位思考，將心比心，如果旅客感覺到你是在為他們著想，他們也會理解到我們的不易。

記得4月7日執(zhí)行CZ6427|8航班，在昆明旅客上客后，由于無法排除機(jī)械故障，旅客全部要求下飛機(jī)，這其中還包括一部分東航飛機(jī)延誤加到我們飛機(jī)上的旅客，站在旅客的角度，自然不太高興，有的認(rèn)為飛機(jī)壞了干嘛讓我們上飛機(jī)，來回折騰，有的問我后續(xù)什么情況，還能不能起飛了，雖然不是乘務(wù)組造成的機(jī)械故障，但是我還是站在46排抱著一顆歉意的心向每位旅客致歉。8日乘務(wù)組補(bǔ)班，有一些旅客上客時看到我迎過去一眼就說出還是昨天的乘務(wù)組，我內(nèi)心特別開心，至少旅客會感覺乘務(wù)組和她們一樣一起在昆明滯留了一晚，會有親切感。有的帶著鮮花的旅客開著玩笑的說花跟著遭罪啦，回家得趕緊栽水里，我也送上一句，您也辛苦了，多在昆明待一天，回家得好好休息休息。由于夜航航班，安檢后我逐一幫助看報紙雜志的旅客打開了閱讀燈，旅客也有和我說謝謝。其實和旅客的交流很簡單，你來我往中就交了心，旅客會感覺到得到了關(guān)心。人與人之間的關(guān)系就是這么微妙，自己的一個小小付出就能收獲到旅客給予的感謝。

作為一名乘務(wù)員，要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識，工作中要有“眼色”，對于每一位旅客的服務(wù)，不僅僅是單一的服務(wù)流程，而是要用心去體會旅客的需求，想旅客之想，把握服務(wù)的及時性與靈活性，讓旅客意識到我們在實實在在的為他們著想。只要我們多用心，在工作生活中用心去留意，去觀察他人的優(yōu)點，學(xué)之長處，補(bǔ)己之短，日漸積累，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

我愿同所有南航人用一顆感恩的心對待他人，遨游在萬里長空，快樂飛行，笑對人生!