民航基礎(chǔ)知識(shí)介紹

1. 一、專業(yè)術(shù)語介紹：

2. 1、航班：指按規(guī)定的航線、日期、時(shí)間，從事旅客、行李、貨物和郵件運(yùn)輸?shù)娘w行。

3. 2、旅客：指除機(jī)組成員以外的，承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。

4. 3、客票：指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸

合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

5. 4、定座：指按規(guī)定的航線、日期、時(shí)間，從事旅客、行李、貨物和郵件運(yùn)輸?shù)娘w行。

旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向深航售票處或其代理人售票處預(yù)定座位。 6. 5、客運(yùn)銷售代理人：指從事航空旅客運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

7. 6、有效身份證件：指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份

的證件。如：居民身份證、有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。

8. 7、兒童：指開始運(yùn)輸之日年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的人。

9. 8、嬰兒：指開始運(yùn)輸之日年齡未滿兩周歲的人。

10. 9、正常票價(jià)： 指公布的各艙位等級(jí)即頭等艙(F)、公務(wù)艙(C)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)銷售票價(jià)

中的最高票價(jià)。

11. 10、團(tuán)體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人(含)以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位

等級(jí)相同并支付團(tuán)體票價(jià)的旅客。

12. 11、離站時(shí)間：指航班旅客登機(jī)后，關(guān)艙門的時(shí)間。

13. 12、重要旅客：指因其身份或社會(huì)地位的需要應(yīng)予以特別禮遇和照料的旅客。 14. 13、特殊旅客：指需要工作人員協(xié)助，給予特殊照料的旅客，如輪椅、擔(dān)架旅客，盲人

等。

15. 14、子艙位票價(jià)：指公布票價(jià)里除正常運(yùn)價(jià)(F/C/Y)之外其他艙位票價(jià)。

16. 15、電子客票：是普通紙質(zhì)客票的一種電子映像，是傳統(tǒng)客票的一種替代品，可以實(shí)現(xiàn)

客票的無紙化存儲(chǔ)，電子化的訂票、出票、辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)、結(jié)算等過程。 17. 16、電子客票報(bào)銷憑證行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄

電子客行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷憑證，不作為通過機(jī)場安檢以及登機(jī)的憑證。

18. 17、客票有效期：除特種票價(jià)外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行

開始之日起，一年內(nèi)有效;如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價(jià)客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的有效期計(jì)算。

19. 18、客票變更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承運(yùn)人對其未使用客票的航班、起飛時(shí)

間、艙位所做的更改。

20. 19、客票簽轉(zhuǎn)：指一個(gè)承運(yùn)人將其運(yùn)輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運(yùn)人的書面授權(quán)。 21. 20、特種票價(jià)：指公布票價(jià)以外的，并附有使用限制條件的票價(jià)。

全部未使用，則自填開客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價(jià)客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的有效期計(jì)算。

1. 28、承運(yùn)人：指填開深圳航空公司客票、逾重行李票、航空貨運(yùn)單的航空承運(yùn)人和承運(yùn)

或約定承運(yùn)該客票、逾重行李票、航空貨運(yùn)單上所載明旅客及行李或貨物的所有航空承運(yùn)人。

2. 19、超售：指超過航班最大允許座位數(shù)的銷售。

3. 30、不正常航班：指由于航空管制、天氣、機(jī)械故障等原因造成的不能按公布的時(shí)間正

常飛行的航班。

4. 31、行李：指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和

其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。

5. 32、隨身攜帶物品：指經(jīng)承運(yùn)人同意，運(yùn)輸中由旅客自行照管的零星小件物品。

6. 33、托運(yùn)行李：指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管、運(yùn)輸并填開行李票的行李。

7. 34、自理行李：指經(jīng)承運(yùn)人同意，運(yùn)輸中由旅客自行照管和限定重量的行李。

8. 35、行李牌：指拴掛或粘貼在托運(yùn)行李上的帶有編號(hào)及始發(fā)站、終點(diǎn)站內(nèi)容的識(shí)別標(biāo)識(shí)

牌

9. 36、出口座位：指從該座位旅客可不繞過障礙物直接到達(dá)出口的座位和旅客從離出口最

近的過道到達(dá)出口必經(jīng)的成排座位中的每個(gè)座位。

10. 37、代碼共享：指一家航空公司與另一家航空公司協(xié)議允許在其航班上使用自己的代碼

或兩家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班號(hào)。 11. 38、成人：本處特指18至69周歲的成年人。

12. 39、無成人陪伴兒童：指5歲(含)以上、12歲以下，無成人陪伴同行，單獨(dú)乘機(jī)的

兒童。

13. 40、病殘旅客：指身體或精神上的殘疾或在醫(yī)病人，在上下飛機(jī)、飛行途中以及在機(jī)場

地面服 務(wù)過程中需要他人予以個(gè)別照料或幫助而對其他旅客一般無影響的旅客

二、常遇問題解答：

1. 1、如果要取消或修改機(jī)票，該如何進(jìn)行?

您可以撥打我們的預(yù)定熱線：0755-61501234/61500777， 告訴我們您的要求，對于還未出票的訂單進(jìn)行取消訂單或修改機(jī)票信息不收取費(fèi)用;已經(jīng)出票的訂單要求取消或修改機(jī)票信息會(huì)根據(jù)各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費(fèi)用。

1. 2、何時(shí)停辦乘機(jī)手續(xù)?

旅客必須在乘運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)(托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查才能辦理托運(yùn)手續(xù))。乘運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間未做統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時(shí)間前 30 分鐘，國航為離站時(shí)間前 40 分鐘。

1. 3、寵物可以乘坐飛機(jī)嗎?需要辦哪些手續(xù)?

可以。寵物乘坐飛機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，所以應(yīng)持小動(dòng)物托運(yùn)申請單和檢疫證明，并提前 3 天向航空公司售票處辦理申請手續(xù)后方可乘機(jī)。

1. 4、孕婦是否可以乘坐飛機(jī)?

婦女懷孕的任何時(shí)期乘機(jī)都是安全的，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕 8 個(gè)月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購票時(shí)驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過 8 個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前 72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的 “ 診斷證明書 ” 一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時(shí)填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購票乘機(jī)。

1. 5、有效的乘機(jī)身份證件有哪些?

有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件;外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等;民航總局規(guī)定的其它有效乘機(jī)身份證件?！兑?guī)則》對乘機(jī)證件范圍有所放寬。

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