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飛機故障遭返航中轉航班沒趕上 乘客微博求助

hkxy@hx2013-02-25
飛機故障遭返航中轉航班沒趕上 乘客微博求助 “東航MU5714航班從北京飛往普洱,經(jīng)停昆明。飛機起飛后出現(xiàn)機械故障,返回北京,最終晚了5個小時到達昆明。誰承想,從昆明前往普洱的航班早就飛走了,此前也沒得到

飛機故障遭返航中轉航班沒趕上 乘客微博求助

 

“東航MU5714航班從北京飛往普洱,經(jīng)停昆明。飛機起飛后出現(xiàn)機械故障,返回北京,最終晚了5個小時到達昆明。誰承想,從昆明前往普洱的航班早就飛走了,此前也沒得到任何通知。我們該怎么辦?”前天晚上,乘客周小姐發(fā)微博求助。最終,經(jīng)過一夜的協(xié)調,昨天上午8時許,周小姐才抵達普洱,晚點了14個小時。


       飛機故障起飛半小時后返航


        在中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)網(wǎng)站上查詢到,MU5714原本應該是下午1時15分從北京首都國際機場起飛,4時40分左右經(jīng)停昆明長水國際機場(簡稱“長水機場”),約1小時后起飛前往普洱,6時20分到達思茅機場。但是,另一乘客白小姐告訴記者,22日,她所乘坐的MU5714航班大概晚點了20分鐘才起飛,飛了大概半個小時,就聽見機長說飛機發(fā)生故障,要返航。


        “當時正好有氣流,飛機顛簸不小,又聽說有故障,挺害怕的。還好,馬上就有乘務員和客艙經(jīng)理出來向大家解釋說,是起落架不能收起,所以必須返回,但飛機本身沒有其他問題,請大家放心。他們還說,由于飛機客滿,出發(fā)時加的油比較多,要消耗一些才能降落,所以飛機在北京上空盤旋了好幾圈。”白小姐說,飛機落地后,乘務員又告訴大家,將有工作人員對起落架進行檢修,想留在飛機上繼續(xù)用餐的乘客可以留下用餐,想要改簽或有其他需求的乘客可以下飛機到候機室。


        白小姐和大部分乘客一起來到了候機室,一進候機室就有工作人員舉著大喇叭向乘客解釋,安撫情緒,發(fā)水發(fā)餅干,還記錄下要在昆明轉機的乘客,說盡量幫大家安排。


       “估計沒有多少人改簽,因為東航當天從北京飛昆明的航班都是滿客。”隨后,東航調來了另一架飛機,白小姐和大部分乘客于當天傍晚5時30分左右再次登機,晚上9時30分左右終于到達長水機場。由于晚點了5個小時,每位乘客獲得了200元補償。


       空姐講英語外國乘客一頭霧水


       白小姐說,飛機上有位外國乘客,通知返航時那位乘務員的英語口語實在不怎么樣,外國乘客一頭霧水,直到下了飛機后才問他身邊的一位小伙子究竟發(fā)生了什么事。后來這位外國乘客也回到候機室,但沒有工作人員來向他解釋,每次有新消息通知時他都聽不懂,都是通過會講英語的其他乘客翻譯給他聽。“說實話,我經(jīng)常從北京飛昆明,每次聽到乘務員用英語說那些固定的服務用語都是磕磕巴巴的,發(fā)音也特不標準,遇到有特殊情況他們就更說不明白了。真希望他們提高一下英語水平。”一位乘客說。


      晚了14個小時


       終于到達目的地


       由于MU5714是經(jīng)停昆明,飛機上的很多乘客隨后還要搭乘這一航班前往普洱,發(fā)微博求助的周小姐就是其中之一。22日晚上11時39分,周小姐發(fā)微博求助。23日零時許,周小姐還在機場等候去昆明暫住賓館的大巴,凌晨1時許,才抵達暫住賓館,“明天4時30分叫早,這一夜可真折騰??!”昨天上午8時23分,周小姐又發(fā)微博說:“晚點14個小時后終于到達普洱,囧途結束,謝謝大家的關心!”


       記者在東航網(wǎng)站上查詢到,22日的MU5714航班于當天下午5時50分從長水機場起飛,6時30分到達思茅機場。正如周小姐所說,當天乘坐MU5714從北京飛到昆明的乘客們,由于飛機故障晚點5個小時,最終沒能趕上下一趟飛往目的地普洱的航班。昨晚,記者多次撥打東航服務熱線,其中一次轉接了20多分鐘,但人工客服始終占線。今天上午,記者撥通了東航服務熱線,客服人員表示,如果要采訪,只能找公司總部黨委宣傳部。記者撥打東航總部電話,總機接線人員表示黨委宣傳部今天休息。

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