空姐：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開(kāi)始！

 有時(shí)候，我們習(xí)慣于把甜美的微笑比喻為蜜糖，這看上去很恰當(dāng)，但我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。人們都說(shuō)，微笑如鹽。是的，微笑如生命中不可缺乏的鹽。鹽是我們生活中最為珍貴的東西，它與土壤、空氣、水和火共同構(gòu)成人類生存的五大要素。我們可以沒(méi)有辣、甜、酸、麻，但是我們的生活不能缺少鹽的滋味。因此，我說(shuō)微笑是生活中最不可或缺的必需品。

微笑是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，嘴唇微微牽動(dòng)便可完成。在社會(huì)交往中，微笑是最廉價(jià)的裝飾品，幾乎沒(méi)有任何成本，卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時(shí)，它能夠?yàn)槲覀兊慕煌凸ぷ麇\上添花。清晨上班聽(tīng)到的第一聲問(wèn)候若能伴著真誠(chéng)的微笑，彼此的心情也會(huì)因此而愉悅起來(lái)。有時(shí)，微笑也能夠?yàn)槲覀兊纳钛┲兴吞浚谂c客戶交往過(guò)程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠(chéng)懇的微笑就會(huì)散發(fā)強(qiáng)大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋，也許更能獲得客戶的諒解。

然而，有時(shí)微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個(gè)吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀看或體會(huì)。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心，它會(huì)牽動(dòng)眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作散發(fā)出來(lái)，容不得虛假和偽裝。我們經(jīng)?？吹侥承┠Ｌ芈殬I(yè)的微笑，嘴唇不屑地上翹配以冷漠的眼神，讓人感覺(jué)疏遠(yuǎn)不夠親切，因?yàn)檫@種微笑是機(jī)械的、固定的，沒(méi)有誠(chéng)懇的心情作為點(diǎn)綴。

真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達(dá)、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個(gè)人的心境，表現(xiàn)出一個(gè)人的態(tài)度，反映出一個(gè)人的心理，它能為一個(gè)人做很多種美好的解讀。只有一個(gè)熱愛(ài)生活，有著練達(dá)的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿而健康的微笑。微笑是上蒼賜予我們的偉大禮物，它能讓我們表達(dá)愛(ài)、歡喜、愜意和好感;它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識(shí)的人彼此幫助;它能化干戈為玉帛，一笑泯千愁……

在一次飛機(jī)起飛前，同事小娟在客艙中協(xié)助旅客擺放行李。一位旅客請(qǐng)求小娟幫他放一下衣服，因?yàn)榭团摾锉容^溫暖，旅客想把羽絨服脫下來(lái)，但是他坐在靠窗的位置，旁邊的旅客都已入座，所以不方便站起來(lái)。此外，這位旅客還要了一杯水，因?yàn)樗麃?lái)晚了，所以一直在候機(jī)樓跑著辦手續(xù)、過(guò)安檢、登機(jī)，好不容易上了飛機(jī)感覺(jué)塌實(shí)了，但是喉嚨卻渴得發(fā)干。

此時(shí)小娟手里正拿著一個(gè)旅客的拉桿箱，暫時(shí)無(wú)法抽身幫他放衣服，于是很有禮貌地說(shuō)：“先生，我把這個(gè)箱子安排好，馬上來(lái)幫您放衣服。另外，為了您的安全請(qǐng)稍等片刻，平飛后，我立即給您送水過(guò)來(lái)，好嗎?”

15分鐘后，呼叫鈴響了起來(lái)，這時(shí)飛機(jī)早就進(jìn)入了平飛狀態(tài)，小娟猛然意識(shí)到忘記給那位旅客放衣服、倒水了。于是她端上一杯水來(lái)到客艙，果然是那位旅客，她小心翼翼面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，現(xiàn)在還讓您抱著衣服，真的非常抱歉。”

這位旅客抬起左手，指著手表說(shuō)：“怎么回事，有你這樣的服務(wù)嗎?都過(guò)多久了!”小娟盡力解釋，并小心將旅客的衣服疊好妥善放在行李架里，但這位旅客怎么都不肯原諒她。

接下來(lái)的飛行中，為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，每次去客艙服務(wù)時(shí)，小娟都特意走到這位旅客身邊詢問(wèn)他是否需要水或別的什么幫助，如果目光相對(duì)，她臉上的笑容就更加溫暖。然而那位旅客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，毫不理睬小娟。

臨到目的地時(shí)，小娟再次來(lái)到那位旅客身邊，從行李架里取出衣服遞給他，仍然面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您道歉，我欣然接受您的批評(píng)，對(duì)給您的旅途帶來(lái)的不愉快，我表示真誠(chéng)的歉意。”

后來(lái)，我們看到了那位旅客的感謝信。其中有一段話是這樣的：“微笑是最為珍貴的服務(wù)。心情愉快時(shí)綻放微笑很容易，但是在我已經(jīng)生氣且拒絕多次服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員小姐依然還在微笑。只有在內(nèi)心說(shuō)服自己，并以旅客的利益為重時(shí)，她才能夠如此微笑，并最終用16次真誠(chéng)的微笑化解了我的憤怒。微笑其實(shí)是最寶貴又無(wú)需成本的服務(wù)，就如拂面的春風(fēng)給旅客帶去愉快的乘機(jī)感受，并撫去憤怒的陰影。以后，我仍然會(huì)選擇乘坐該公司的航班，我將是她永遠(yuǎn)忠實(shí)的乘客。”

是的，如果小娟僅僅是一兩次的微笑，很難打動(dòng)那位旅客，也很難改變他的看法。但是，16次的微笑就顯得彌足珍貴了，那正是服務(wù)中所需要的“堅(jiān)持”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要堅(jiān)持，需要不斷的努力。

其實(shí)，微笑并非一件易事，你只有具備以下幾種微笑，才能擁有打動(dòng)人心的力量。

第一，誠(chéng)懇的微笑。

第二，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴(kuò)展至整個(gè)臉部，整個(gè)表情的產(chǎn)生讓人感覺(jué)很自然。這是最具感染力的笑容，沒(méi)有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著內(nèi)心情感的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作。

第三，溫暖的微笑。它來(lái)自眉宇的配合、身體的配合和心情的配合。我們經(jīng)?？梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡(jiǎn)單，如果將他們微笑的嘴蓋起來(lái)，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的，這樣才會(huì)令人感覺(jué)親切。

笑容是一種由內(nèi)而外的情緒散發(fā)，無(wú)論你是想表示歉意還是喜悅之情，真誠(chéng)的笑容都是你最好的選擇。倘若無(wú)論面對(duì)何事，你都能保持真誠(chéng)的笑容，你的生活也會(huì)因此變得美好。

從現(xiàn)在開(kāi)始就讓我們真誠(chéng)微笑每一天吧!