空姐服務背后的艱辛
空姐的服務項目可謂五花八門:怎樣檢查服務設備和應急的物品,氧氣瓶怎樣使用、滅火瓶怎樣使用、服務設備怎么使用,為旅客服務中夾、拿、遞、送等動作的要領,怎樣為老人服務,如何讓調皮小朋友聽話,發(fā)現(xiàn)偷盜行為如何處理,生病旅客的處置……一時間,這仿佛成了生活的全部,在小小的客艙,學員們迎接著瑣碎卻單調枯燥的訓練。
東航的空姐張津津對記者說:“當空姐之前沒有體會,在經(jīng)過了系統(tǒng)學習、崗前培訓后,我覺得,選擇了空姐,不僅意味著選擇了美,同時也意味著選擇了奉獻。”
在東航武漢公司,有一個名為“楚燕”的乘務組,就是這樣一支將美麗和奉獻合二為一的青春團隊。
前不久,“楚燕”乘務組承擔了MU5323上海-武漢的一個總統(tǒng)專機的服務任務。在空姐蔡瑩接到飛行任務的那一天,也同時接到了最疼愛她的外婆去世的噩耗。最摯愛的親人離去的消息讓她內(nèi)心充滿悲痛,可是參與飛行任務的乘務員名單已經(jīng)得到確認,不能再更改了。蔡瑩把悲傷默默藏在了心底,在80分鐘的航程里,她以飽滿的熱情、燦爛的笑容、嚴格的服務標準為外賓提供優(yōu)質的服務。當飛機落地,人們熱烈歡迎總統(tǒng)到來,蔡瑩卻在一片歡聲笑語中含著眼淚匆匆離開了……
CZ3139航班,是南航湖北分公司確定的精品樣板航班,參加航班飛行的主要是“楚韻”示范組成員。一次在北京-武漢航班上,一名微有醉意的旅客引起了空姐李菲的注意。當飛機途經(jīng)山谷峽地上空時,由于氣流原因飛機突然顛簸,該旅客當即惡心難受,一口穢物就吐到了前排旅客身上。李菲來不及想,立即上前把雜物袋撕開遞給旅客,并關切地問他怎么樣,隨后一邊向前排旅客道歉,一邊迅速找來干凈濕毛巾給旅客擦拭。前排旅客本來十分惱火,但看到李菲的舉動,他感動地說:“你對旅客這么好,我有什么可說的呢?”
一名空姐對記者說,在別人的眼中,我們被光環(huán)籠罩,被鮮花簇擁,可是我們也有著許多人們不知道的辛苦、煩惱和無奈。在飛機的轟鳴聲中,我們?nèi)淌苤鴫憾?、脹氣、壓差等不適;在狹小的客艙里,我們用一顆真誠的心來面對各種可能發(fā)生的狀況;在親人的期待和埋怨聲中,我們把自己的滿腔熱忱奉獻給了南來北往的旅客……
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