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空姐如何巧妙應對旅客的不文明行為

2014-10-10
在飛機上喝多酒的旅客經常在執(zhí)行夜航航班時,我們會遇見一些喝多酒的旅客,他們酒后的表現各不相同。我們要做的是讓其平靜下來,盡可能得到很好的休息,更要關注其是否有陪同人員,提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性

 在飛機上喝多酒的旅客

經常在執(zhí)行夜航航班時,我們會遇見一些喝多酒的旅客,他們酒后的表現各不相同。我們要做的是讓其平靜下來,盡可能得到很好的休息,更要關注其是否有陪同人員,提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性的食物,也要時刻對其身體狀況進行關注,防止空中發(fā)生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

在飛機上抽煙的旅客

很巧,在今天的飛行中,我們乘務組正好又發(fā)現了旅客在衛(wèi)生間抽煙,可能是因為煙霧濃度不夠,衛(wèi)生間的煙霧探測器沒有發(fā)出警報,我們沒有斷然確定是哪一位旅客吸煙,我們所要做的工作是:在發(fā)現的第一時間對衛(wèi)生間進行清理,再次抽動馬桶,對衛(wèi)生間的死角查找煙頭,最后在垃圾桶里發(fā)現了火柴擦皮和一根火柴,我們馬上對垃圾箱行了澆水處理,同時報告了乘務長,廣播了航班的禁煙規(guī)定,并加強了對衛(wèi)生間的監(jiān)控。

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