空姐如何巧妙應對旅客的不文明行為

 在飛機上喝多酒的旅客

經常在執(zhí)行夜航航班時，我們會遇見一些喝多酒的旅客，他們酒后的表現各不相同。我們要做的是讓其平靜下來，盡可能得到很好的休息，更要關注其是否有陪同人員，提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要時刻對其身體狀況進行關注，防止空中發(fā)生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

在飛機上抽煙的旅客

很巧，在今天的飛行中，我們乘務組正好又發(fā)現了旅客在衛(wèi)生間抽煙，可能是因為煙霧濃度不夠，衛(wèi)生間的煙霧探測器沒有發(fā)出警報，我們沒有斷然確定是哪一位旅客吸煙，我們所要做的工作是：在發(fā)現的第一時間對衛(wèi)生間進行清理，再次抽動馬桶，對衛(wèi)生間的死角查找煙頭，最后在垃圾桶里發(fā)現了火柴擦皮和一根火柴，我們馬上對垃圾箱行了澆水處理，同時報告了乘務長，廣播了航班的禁煙規(guī)定，并加強了對衛(wèi)生間的監(jiān)控。